Наверх

«Обзывали дурой, не отпускали в туалет, денег не платили»: экс-сотрудница «салона красоты» рассказала о бывшей работе

«Обзывали дурой, не отпускали в туалет, денег не платили»: экс-сотрудница «салона красоты» рассказала о бывшей работе
16+
Фото: Галина Исакова
Нечестно в конторах а-ля «Дешели» поступают не только с клиентами, но и с сотрудниками.

Новости Екатеринбурга и Свердловской области - 17.11.2016

Ирина (фамилию не указываем по просьбе героини материала. – Прим. ред.) несколько месяцев проработала в одном из «салонов красоты и здоровья», которые разводят клиентов на огромные кредиты. Сотрудники там существуют в роли рабов, впахивая на владельцев почти бесплатно.

НАШ корреспондент встретился с Ириной и попросил рассказать о способах зомбирования клиентов и условиях труда сотрудников. Ирина согласилась дать нам интервью на условиях анонимности. 

ирина

Обещали 60 тысяч, заплатили 12

- Три месяца я работала у них в call-центре - с марта по июнь 2016 года, - рассказывает Ирина. - До этого работала в банке, тоже на телефоне, все нравилось, кроме ночных смен. А у меня дети, хотелось больше времени уделять семье. Я считаю, что после 8 вечера женщина должна уже спокойно заниматься домом, семьей, ужином, детьми, а не торчать сутками на работе. Поэтому разместила резюме на сайтах по поиску работы, позвонили из салона красоты, пригласили на собеседование. 

Название салона вам ни о чем не скажет, они его меняют каждые полгода и только при мне переезжали два раза – из одного бизнес-центра в другой.

Обстановка - для клиентов - очень симпатичная. Все вежливо, красиво. Утвердили мою кандидатуру, за три дня обучили и посадили на телефон. Зарплату обещали 20 тысяч в месяц + 700 рублей за каждого клиента, который придет и подпишет договор + премию за выполнение плана.

А вот со мной как с работником договор подписывать не торопились. За три месяца я планировала заработать как минимум 60 тысяч. А получила 12. Да, вы все верно услышали - двенадцать тысяч за три месяца, то есть по четыре тысячи в месяц, мелкими подачками.

А когда они поняли, что бесплатно или за копейки работать не стану, то уволили. Выпнули в один день и все. 

ирина

Откуда «салоны красоты» берут номера телефонов

Приходишь утром на работу, администратор из коробки достает пачку отпечатанных листов с телефонами и именами. Тридцать фамилий на листе. Откуда берутся эти данные:

1) От ваших знакомых. Посетила дама процедуры, сдала номера своих знакомых. Они попадают в прозвон.

2) Я думаю, что с портала бесплатных объявлений - куплю-продам. Кто хоть раз разместил там объявление, попадает в такие нелегальные базы на обзвон.

3) Мое личное мнение, что сотрудники компаний сотовых операторов при увольнении копируют себе базы номеров и потом их продают. Или «шестерки», которые ничего не теряют, если вдруг скандал будет, в легкую продают клиентскую базу или ее часть.

Не обижалась, если хамили в ответ на приглашение посетить салон

Звонишь, чаще всего сразу спрашивают: «Где вы взяли мой номер телефона?» Нам нужно отвечать: «Ваши знакомые дали», хотя, скорее всего, это ложь. Но у оператора бесполезно спрашивать, учинять допрос, выпытывать: женщина-оператор этого просто не знает. Ее дело - звонить по номерам телефонов с именами, которые ей дали. 

И хамили, и ругались, и отказывались, и трубки бросали. Я не обижалась: все мы люди. Значит, человек поставлен в такие рамки. У оператора нет времени сидеть и полдня печалиться о том, что кто-то тебе сказал грубость, или выслушивать длинные сентенции. Надо выполнять план и зарабатывать деньги. В день я делала 200, а то и 300 звонков. 

План ставится на результат: за смену надо найти пять клиентов, готовых железно прийти и заплатить деньги за комплекс услуг. Иначе считалось, что план не выполнен и могли не отпустить домой. Не нашла, не пригласила? Твои проблемы. Сиди - звони. 

ирина

Как уговаривают клиенток на огромные кредиты

Это была не моя сфера деятельности - я по сути никого не обманывала: разговаривала по телефону, приглашала на процедуры по красоте (и эти процедуры там действительно делают - массажи, масочки); напоминала о запланированных посещениях. 

Моя задача была представиться, кратко презентовать услуги салона, создать у клиентки желание прийти и стать красивой, воспользоваться бесплатным предложением. Если трубку брал мужчина, разговор старалась не продолжать: это потеря времени. На моей памяти только один мужчина заинтересовался и сказал, что придет.

Если трубку не берут, нужно перезвонить в течение дня. Но больше двух-трех гудков ждать не стоит, не надо заранее настраивать клиентку на раздражение.

ирина

Итак, клиентка обещала, что придет. Если правда приходила и заключала договор, то оператору за это капает 700 рублей, хотя потом директор может на эти деньги наложить лапу под предлогом какого-нибудь штрафа.

Уже в кабинете у косметологов клиентке наносят маску на одну часть лица, а потом так задумчиво говорят: «На вторую часть мы, наверное, не будем наносить? Или будем? Если будем, вы подписываете договор. Если нет, вы такая «красивая» и пойдете».

И тетенька, глядя на себя в зеркало, соглашалась. А если она еще косметологу рассказала, что у нее скоро юбилей, праздник, свадьба у сына и так далее, то способов надавить-уговорить еще больше. Все хотят быть красивыми. 

ирина

В Екатеринбурге много ухоженных женщин

Напрасно вы думаете, что в такие салоны красоты никто не ходит. Ходят и еще как! Мы же не в условном Урюпинске живем, где все друг друга знают и видят несколько раз в день. Ну, постарел и постарел, что поделать, все стареют. В Екатеринбурге много холеных дам, ухоженных, красивых. Женщины следят за собой. Некоторые в принципе никогда не работали, таких много.

Приезжают на «мерседесах», в шубах: «Кофе мне, чай! И лицо намажьте, и массаж, и диагностику сделайте. Я заключу договор, не волнуйтесь, подумаешь, муж оплатит!»

Кто работает в таких центрах

Нас, телефонистов, было человек 20. Помещение небольшое - почти каморка, все плотными рядами сидели - мальчики, девочки. Девочки молоденькие, много студентов, но были и пенсионеры. Одна женщина была, 70 лет, ей хотелось работать. У меня, говорит, жизненный опыт есть, пенсия, мне нужно занятие.

Много дам работает, которые попались на удочку таких контор. Пришли на процедуры, понравилось, подписали кабальный договор. А где брать деньги? Устраиваются туда же работать на телефоне. Им так и говорили: и красоту свою будете поддерживать, и денег заработаете. На деле они не зарабатывали ничего - все шло на погашение кредита. По сути, люди работали бесплатно.

И мне предлагали. «Ты что такая некрасивая ходишь? Вот посмотри на себя, посмотри! Женщина не должна так выглядеть. Давай-ка к нам. Будешь красивой и деньги заработаешь».

Но я не хотела быть рабом, который пашет на кого-то даром.

ирина

Условия труда

Смена с 10 до 18 часов, в середине дня - полчаса на обед. Пару перерывов по 15 минут. С рабочего места отлучаться нельзя. Считалось так: ты пришла сюда зарабатывать деньги - зарабатывай. Не можешь, значит, ты чмо последнее и никуда не годишься. Причем «чмо» - это буквальные слова руководителей в разговоре с сотрудниками.

Чай-кофе, еду приносишь свои. Чайник, микроволновка и кулер есть в помещении.

В туалет можешь пойти только в свой перерыв

Если приспичило, то надо спрашивать разрешения. И то, надо доложить: мол, я уже сделала за рабочее время то-то и то-то, можно выйти? Или сиди, терпи. У кого спрашивать разрешения? У надсмотрщика.

Есть четыре шкуродера-надсмотрщика: сидят там же, смотрят, чтобы никто не отвлекался. Как правило, молоденькие девочки, но хамки последние!

Представьте, какая-то соплюшка, которая тебе в дочери годится, орет на тебя чуть ли не матом: «Ты! Почему не звонишь! Что тут целый день делала? Меня не волнует, что ты одного пригласила, ты обязана позвать пять. И чтобы все, …, пришли и заключили договор! Не нравится - иди отсюда!»

Форточки не открываются, вентиляции никакой нет. Дверь открывать нельзя - там клиенты. Все телефонисты разговаривают, дышат, шум, духота. К середине дня уже голова болит, горло перехватывает.
Одной нашей сотруднице стало плохо от духоты, вызвали скорую. Руководство, знаете, как отреагировало?

«А мы тут причем? Так, быстро сели по местам и начали работать! Ну, плохо стало человеку, ни разу не видели обморока, что ли?!!»

ирина

Директриса с мужем заявлялись на работу пьяными

Приходили пьяные или после «вчерашнего». А ведь там ходили клиенты. Они могли все это увидеть. Я уже не говорю о том, что коллектив тоже не слепой.

Затраты на переезд в новый офис и оборудование вычли из зарплаты сотрудников

Оклад изначально обещали 20 тысяч, а потом созвали собрание и говорят:

«Мы сильно потратились, купили оборудование, поэтому оклад будет 15. Без вариантов. Кому не нравится - идите отсюда».

Ну, хорошо, пусть 15. С премией за пришедших клиенток (это называлось «встречи»: «Сколько встреч у тебя состоялось на этой неделе?») все равно должна была заработать плюс-минус. 

Месяц к концу подходит, где оплата моего труда? 

«Ты че, дура? Какие тебе деньги, ты плохо работаешь!»

Тогда я еще не знала, что это нормальный стиль общения руководства с сотрудниками, а слово «дура» буду слышать чаще, чем свое имя.

«Ты с нас деньги трясешь? Да ты кто такая? Скажи спасибо, дура, что вообще здесь трудишься!»

ирина

Работа в выходные и праздничные дни

Поставили мне, например, смены в майские праздники - 1-го, 2-го, 9-го. А в такие дни достаточно сложно пригласить человека, чтобы он реально пришел: хорошая погода, дачи, поездки, домашние дела. Руководство прицепилось, что не выполняю план. Опять наезжали: какие деньги, ты работать-то не умеешь! 

Есть ли снижение плана в зависимости от сезона?

Нет. Хотя наступало лето - люди объективно меньше сидят в городе. Но у руководства, когда увидели снижение посещаемости, была пьяная истерика. Дама, которая представлялась нам как руководитель компании, и ее муж - они приходили, орали в истерике:

«Вы че тут сидите просто так! На вас столько денег вбухано, а вы тут сидите, чай пьете! Так, я не вижу, не слышу, как ты звонишь и приглашаешь клиента - прямо сию минуту! Быстро подняла трубку и позвонила!»

Настрой оператора

Работа в принципе не тяжелая, но она должна тебе нравиться. А когда тебе не платят и постоянно обзывают, заставляют оставаться после работы, сидеть в духоте, отпрашиваться в туалет, то вся лояльность к компании испаряется. Тебе надо звонить, позитивно общаться, приглашать сюда, а ты сам в это не веришь. Ты испытываешь тревогу: заплатят - не заплатят, когда, сколько?

ирина

Текучка кадров огромная

У нас мальчик один работал, он слегка заикался, говорил хорошо, но бывали заминки. Ему в лицо было высказано:

«Ты не умеешь разговаривать по телефону, ты плохо ведешь диалоги, зачем ты тут работаешь? Пшел отсюда! И платить мы тебе не будем».

Как-то прихожу на смену, девочки шепчутся, глазами на пустой стул показывают: «Его тоже не стало».

После увольнения

Я постоянно спрашивала: когда вы мне заплатите? Дали подачку в 5 тысяч, дали еще одну… Двенадцать тысяч за три месяца выдали - и все? Общаться старалась с начальством все-таки в деловом тоне, но это же быдло, оно говорит на другом языке. Еле-еле вытрясла с них договор на трудоустройство. А через две недели меня поставили перед фактом - увольняют. Буквально это прозвучало так:

«Забирай кружку - и чеши отсюда!»

Без вариантов. Но я и сама уже была на грани. Спросила только, когда оплатят мой труд?

«Звони руководству, юристу, они скажут». 

Но я из этой же системы, прекрасно понимаю, что тебя пошлют без всяких разговоров. Так и вышло.

Обращаюсь к руководству, когда заплатите все, что должны?

«Ты никто, до свидания!»

Можно было плюнуть, гордо уйти, но жалко своего труда. Я честно работала и планировала получить относительно неплохую зарплату. 

ирина

Беру договор, он обычный, стандартный - с подписями и печатями, пошла в инспекцию по труду, в юридическую консультацию. Написала на сайте администрации города, в налоговую, в Роспотребнадзор. Ответ из трудовой инспекции получила по почте только в середине октября. И там написано: факт того, что вы работали в компании такой-то, не подтвердился.

ирина

Приехали!

Оказалось, договор подписан от имени условно говоря Иванова, но Иванов никакого отношения к салону не имеет, не был, не числился, не проходил. А значит, все мои претензии можно отправить в мусорную корзину. Липовая бумажка! Я даже не могу доказать, что на них работала. Компания напрочь отрицает, что меня знает.

Тогда написала в налоговую с просьбой проверить компанию. Ответ пришел интересный: руководителя этого салона красоты налоговая пригласила на какие-то там переговоры. О чем они говорили-переговаривались, мне не сообщили. Но полагаю, что ответ был такой же: мы хорошие-честные, а левая гражданка пишет на нас поклепы просто из вредности характера. 

Теперь надо доказать, что я вообще там работала. Буду обращаться к девочкам, которые там работали, чтобы они подтвердили: я есть, я существую. 

ирина

Не слишком ли шикарный подарок я им делаю?

В раздумьях: искать хорошего юриста, добиваться справедливости или плюнуть? Но получается, что я им подарю 48 тысяч рублей? За все хорошее с благодарностью и любовью? А вы бы подарили? 

Кроме меня, таких одаренных, которые пахали и ничего не получили за свой труд, человек десять точно набралось бы. Которых кидали просто в наглую.

Сейчас нашла хорошую работу, тоже в call-центре, и у меня свободного времени не так много - чтобы ходить «и искать правду».

Дети мои сказали так: «Мама, ты на позитивную ноту перейди! Тебя же предупреждали умные люди, так что ты сама виновата. Ты сейчас работаешь - и радуйся, что тебе регулярно платят. Хочется тебе тратить деньги на юриста - дело, конечно, твое…»

Что делать, если тебя донимают звонками из центров красоты и здоровья

Мне самой идет два-три звонка в неделю. Вежливо говорю: «Большая просьба вычеркнуть мой номер телефона из обзвона. Ваши номера у меня зафиксировались. Иначе буду вынуждена обращаться в прокуратуру с жалобой на вашу компанию, что на протяжении такого-то времени с данного номера телефона мне звонят в неподходящее время и навязывают услуги, которые мне не нужны. Если мне будет нужно, то сама найду вашу компанию».

Я не хамлю, не ругаюсь, не устраиваю допросов с пристрастием. Я понимаю, что там сидит обычный посредник - женщина, которая старается заработать для своей семьи немного денег. Это ее работа, которую она старается делать хорошо.

ирина

Опасность таких контор - не в сотрудниках, а в их руководстве и юридической системе государства, которое позволяет вести такой бизнес и обманывать людей. 

Ранее НАША писала, как клиентке подобной конторы удалось вернуть свои деньги. 

Екатеринбурженку подстригли в салоне красоты на 135 тысяч рублей. 

Галина Исакова, 17.11.2016, 20:30
Тэги: Деньги, Фото, Женщины
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу «Нашей газеты»:

Горожанин18 ноября 2016, 00:21
Это современная Россия детка!
Согласны с автором?
Горожанин18 ноября 2016, 17:03
Кто как может так и выживает. Тут уж не до порядочности и любви к ближнему. А жаль!
Согласны с автором?
Горожанин18 ноября 2016, 23:24
а что она там вообще делала
Согласны с автором?
Елена19 ноября 2016, 12:52
Несколько лет назад я тоже попала в такую ситуацию. Мне сказали, что надо обратиться сначала в милицию, в ту, где находиться это учреждение, затем пойти в инспекцию труда, а затем уже в прокуратуру этого района. Когда я пришла и только сказала руководству, что я намерена делать - они сразу же пообещали выплатить через две недели, что и было сделано. Так что не опускайте руки и добивайтесь своих денег! Нечего им дарить!
Согласны с автором?
Галина Исакова22 ноября 2016, 10:05
какое свинство. наживаются на людях
Согласны с автором?
Горожанин23 ноября 2016, 09:57
Люди поставлены в такие условия, что вынуждены мириться с несправедливостью и отнрошением к себе как к рабам, кто за это ответит?
Согласны с автором?
Лео23 ноября 2016, 19:18
В ответ на комментарий пользователя Галина Исакова
какое свинство. наживаются на людях
Хы, автор, перелогиниться забыли?)))

Кстати, зачем публиковать портретные фото и при этом закрывать лицо? Как-то странно выглядит, не находите? Если текст "на условиях анонимности", то можно без портретов обойтись, нет?
Согласны с автором?
Галина Исакова24 ноября 2016, 13:30
В ответ на комментарий пользователя
Хы, автор, перелогиниться забыли?)))

Кстати, зачем публиковать портретные фото и при этом закрывать лицо? Как-то странно выглядит, не находите? Если текст "на условиях анонимности", то можно без портретов обойтись, нет?
Почему забыла? От себя написала - мнение, которое создалось после общения. Может журналист высказать свое мнение? В статье, как вы видите, мы свои оценки не высказываем. По поводу фото вы отчасти правы. Но как доказать читателю, что человек реальный, а не выдуманный персонаж? Что мы действительно нашли такую женщину, но она не хочет показывать свое лицо, и это ее право. А что бы вы посоветовали в таком случае? Как поступить редакции?
Согласны с автором?
Вечерний слон24 ноября 2016, 20:43
Не понял. 20 тыс. рублей - это теперь завидная зарплата? Десять минут назад был в "Пятерочке". На двери висит объявление: "Требуются... з/п 16-26 тыс рублей." В том числе были указаны и специальности, не требующие квалификации. Галина, вы бы лучше написали, как зомбируют сотрудников, чтобы те работали в таком скотстве за копейки, птмчт болтовнёй про крисисы-шмизисы особо не напугаешь, это у лодыря кризис.
Согласны с автором?

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

Репортаж В Египте разбился самолет с российскими туристами Мистика Скандал с Новиковым Опрос Мотоциклы Растения Гололед Студенты Мировые новости Дом-2 Мода Ту 154 Военный репортаж МЧС Обрушение крыши на Калинина Погода Баскетбол Отключение света Уралмаш, Эльмаш Искусство ИГИЛ Расстрел Еда Волейбол Коллекторы История Екатеринбурга Отношения СМИ Хоккей Происшествия Экономия Выставки Заместитель главы школы Олимпийского резерва - педофил? Новости дня Транспорт Снос монастыря на Качканаре Транспортная реформа ВУЗ Экономика Горящие авто Расписание Самолет Бэби-боксы Интернет Афиша Взрыв Авто Производство Развлечения Рецензия Тест Новости России Футбол Дороги Отдых Образование Мужчины Эксклюзив Женщины Кризис и санкции Спорт Видео Медицина ЗАГС Недвижимость Политика Психология Шоу-бизнес Храм святой Екатерины Фото Грипп Пожар Дело Пьянкова Дорожные воины Хэллоуин-2015 Пусть говорят Высокие технологии Ловец покемонов Музыка Ошибки врачей Строительство Взятки ЧМ-2018 Крушение самолета под Ростовом Слухи Катастрофа Жизнь в городе Смерть Лайфхак Красота Сибирская язва Секс Животные ЖКХ Знаменитости Биатлон Горячее В Екатеринбурге -40 градусов Скандалы Самолет Минобороны упал в Якутии Путин Расстрел на Депутатской Доска позора Погиб бейсджампер Ратмир Нагимьянов Здоровье Статистика Корь Убийство в Рахмангулово Дети Грипп в Екатеринбурге Необычное Конкурсы Личное Общественный транспорт Ельцин-центр Позитив Война ритуальных агентств Культура Рейтинг Семья Интервью ГИБДД Сотрудник ФСБ убил жену и ребенка ДТП Суд Приостановка полетов в Египет Криминал Кто заработал Туризм Голодовка в колонии Розыск Деньги Скорая помощь Религия Бизнес Приговор Лошагину История успеха Парковки Мультимедиа Школа Новости Новый год
Учредитель ООО «Город 66». Директор: Кстенин Сергей Иванович. Редактор сайта: Татьяна Манакова
Редакция портала NGZT.ru
620014, г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, д.16, оф. 805, 809, 810. +7(343) 239-46-10, +7(343) 239-46-45, ng@ng66.ru
Предложить свою новость
Частные объявления
8-950-633-68-02, 8-982-669-71-89 – прием частных объявлений
Размещение рекламы в газете «Наша Газета» и на сайте NGZT.ru: +7(343) 239-43-16, +7(343) 239-64-40, +7(343) 239-61-40, +7(343) 239-43-15
Отдел службы распространения:
(343) 239-46-40, anistratov@ng66.ru
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NGZT.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NGZT.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
Новостной портал Екатеринбурга — NGZT.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru