Наверх

«Обзывали дурой, не отпускали в туалет, денег не платили»: экс-сотрудница «салона красоты» рассказала о бывшей работе

«Обзывали дурой, не отпускали в туалет, денег не платили»: экс-сотрудница «салона красоты» рассказала о бывшей работе
16+
Фото: Галина Исакова
Нечестно в конторах а-ля «Дешели» поступают не только с клиентами, но и с сотрудниками.

Новости Екатеринбурга и Свердловской области - 17.11.2016

Ирина (фамилию не указываем по просьбе героини материала. – Прим. ред.) несколько месяцев проработала в одном из «салонов красоты и здоровья», которые разводят клиентов на огромные кредиты. Сотрудники там существуют в роли рабов, впахивая на владельцев почти бесплатно.

НАШ корреспондент встретился с Ириной и попросил рассказать о способах зомбирования клиентов и условиях труда сотрудников. Ирина согласилась дать нам интервью на условиях анонимности. 

ирина

Обещали 60 тысяч, заплатили 12

- Три месяца я работала у них в call-центре - с марта по июнь 2016 года, - рассказывает Ирина. - До этого работала в банке, тоже на телефоне, все нравилось, кроме ночных смен. А у меня дети, хотелось больше времени уделять семье. Я считаю, что после 8 вечера женщина должна уже спокойно заниматься домом, семьей, ужином, детьми, а не торчать сутками на работе. Поэтому разместила резюме на сайтах по поиску работы, позвонили из салона красоты, пригласили на собеседование. 

Название салона вам ни о чем не скажет, они его меняют каждые полгода и только при мне переезжали два раза – из одного бизнес-центра в другой.

Обстановка - для клиентов - очень симпатичная. Все вежливо, красиво. Утвердили мою кандидатуру, за три дня обучили и посадили на телефон. Зарплату обещали 20 тысяч в месяц + 700 рублей за каждого клиента, который придет и подпишет договор + премию за выполнение плана.

А вот со мной как с работником договор подписывать не торопились. За три месяца я планировала заработать как минимум 60 тысяч. А получила 12. Да, вы все верно услышали - двенадцать тысяч за три месяца, то есть по четыре тысячи в месяц, мелкими подачками.

А когда они поняли, что бесплатно или за копейки работать не стану, то уволили. Выпнули в один день и все. 

ирина

Откуда «салоны красоты» берут номера телефонов

Приходишь утром на работу, администратор из коробки достает пачку отпечатанных листов с телефонами и именами. Тридцать фамилий на листе. Откуда берутся эти данные:

1) От ваших знакомых. Посетила дама процедуры, сдала номера своих знакомых. Они попадают в прозвон.

2) Я думаю, что с портала бесплатных объявлений - куплю-продам. Кто хоть раз разместил там объявление, попадает в такие нелегальные базы на обзвон.

3) Мое личное мнение, что сотрудники компаний сотовых операторов при увольнении копируют себе базы номеров и потом их продают. Или «шестерки», которые ничего не теряют, если вдруг скандал будет, в легкую продают клиентскую базу или ее часть.

Не обижалась, если хамили в ответ на приглашение посетить салон

Звонишь, чаще всего сразу спрашивают: «Где вы взяли мой номер телефона?» Нам нужно отвечать: «Ваши знакомые дали», хотя, скорее всего, это ложь. Но у оператора бесполезно спрашивать, учинять допрос, выпытывать: женщина-оператор этого просто не знает. Ее дело - звонить по номерам телефонов с именами, которые ей дали. 

И хамили, и ругались, и отказывались, и трубки бросали. Я не обижалась: все мы люди. Значит, человек поставлен в такие рамки. У оператора нет времени сидеть и полдня печалиться о том, что кто-то тебе сказал грубость, или выслушивать длинные сентенции. Надо выполнять план и зарабатывать деньги. В день я делала 200, а то и 300 звонков. 

План ставится на результат: за смену надо найти пять клиентов, готовых железно прийти и заплатить деньги за комплекс услуг. Иначе считалось, что план не выполнен и могли не отпустить домой. Не нашла, не пригласила? Твои проблемы. Сиди - звони. 

ирина

Как уговаривают клиенток на огромные кредиты

Это была не моя сфера деятельности - я по сути никого не обманывала: разговаривала по телефону, приглашала на процедуры по красоте (и эти процедуры там действительно делают - массажи, масочки); напоминала о запланированных посещениях. 

Моя задача была представиться, кратко презентовать услуги салона, создать у клиентки желание прийти и стать красивой, воспользоваться бесплатным предложением. Если трубку брал мужчина, разговор старалась не продолжать: это потеря времени. На моей памяти только один мужчина заинтересовался и сказал, что придет.

Если трубку не берут, нужно перезвонить в течение дня. Но больше двух-трех гудков ждать не стоит, не надо заранее настраивать клиентку на раздражение.

ирина

Итак, клиентка обещала, что придет. Если правда приходила и заключала договор, то оператору за это капает 700 рублей, хотя потом директор может на эти деньги наложить лапу под предлогом какого-нибудь штрафа.

Уже в кабинете у косметологов клиентке наносят маску на одну часть лица, а потом так задумчиво говорят: «На вторую часть мы, наверное, не будем наносить? Или будем? Если будем, вы подписываете договор. Если нет, вы такая «красивая» и пойдете».

И тетенька, глядя на себя в зеркало, соглашалась. А если она еще косметологу рассказала, что у нее скоро юбилей, праздник, свадьба у сына и так далее, то способов надавить-уговорить еще больше. Все хотят быть красивыми. 

ирина

В Екатеринбурге много ухоженных женщин

Напрасно вы думаете, что в такие салоны красоты никто не ходит. Ходят и еще как! Мы же не в условном Урюпинске живем, где все друг друга знают и видят несколько раз в день. Ну, постарел и постарел, что поделать, все стареют. В Екатеринбурге много холеных дам, ухоженных, красивых. Женщины следят за собой. Некоторые в принципе никогда не работали, таких много.

Приезжают на «мерседесах», в шубах: «Кофе мне, чай! И лицо намажьте, и массаж, и диагностику сделайте. Я заключу договор, не волнуйтесь, подумаешь, муж оплатит!»

Кто работает в таких центрах

Нас, телефонистов, было человек 20. Помещение небольшое - почти каморка, все плотными рядами сидели - мальчики, девочки. Девочки молоденькие, много студентов, но были и пенсионеры. Одна женщина была, 70 лет, ей хотелось работать. У меня, говорит, жизненный опыт есть, пенсия, мне нужно занятие.

Много дам работает, которые попались на удочку таких контор. Пришли на процедуры, понравилось, подписали кабальный договор. А где брать деньги? Устраиваются туда же работать на телефоне. Им так и говорили: и красоту свою будете поддерживать, и денег заработаете. На деле они не зарабатывали ничего - все шло на погашение кредита. По сути, люди работали бесплатно.

И мне предлагали. «Ты что такая некрасивая ходишь? Вот посмотри на себя, посмотри! Женщина не должна так выглядеть. Давай-ка к нам. Будешь красивой и деньги заработаешь».

Но я не хотела быть рабом, который пашет на кого-то даром.

ирина

Условия труда

Смена с 10 до 18 часов, в середине дня - полчаса на обед. Пару перерывов по 15 минут. С рабочего места отлучаться нельзя. Считалось так: ты пришла сюда зарабатывать деньги - зарабатывай. Не можешь, значит, ты чмо последнее и никуда не годишься. Причем «чмо» - это буквальные слова руководителей в разговоре с сотрудниками.

Чай-кофе, еду приносишь свои. Чайник, микроволновка и кулер есть в помещении.

В туалет можешь пойти только в свой перерыв

Если приспичило, то надо спрашивать разрешения. И то, надо доложить: мол, я уже сделала за рабочее время то-то и то-то, можно выйти? Или сиди, терпи. У кого спрашивать разрешения? У надсмотрщика.

Есть четыре шкуродера-надсмотрщика: сидят там же, смотрят, чтобы никто не отвлекался. Как правило, молоденькие девочки, но хамки последние!

Представьте, какая-то соплюшка, которая тебе в дочери годится, орет на тебя чуть ли не матом: «Ты! Почему не звонишь! Что тут целый день делала? Меня не волнует, что ты одного пригласила, ты обязана позвать пять. И чтобы все, …, пришли и заключили договор! Не нравится - иди отсюда!»

Форточки не открываются, вентиляции никакой нет. Дверь открывать нельзя - там клиенты. Все телефонисты разговаривают, дышат, шум, духота. К середине дня уже голова болит, горло перехватывает.
Одной нашей сотруднице стало плохо от духоты, вызвали скорую. Руководство, знаете, как отреагировало?

«А мы тут причем? Так, быстро сели по местам и начали работать! Ну, плохо стало человеку, ни разу не видели обморока, что ли?!!»

ирина

Директриса с мужем заявлялись на работу пьяными

Приходили пьяные или после «вчерашнего». А ведь там ходили клиенты. Они могли все это увидеть. Я уже не говорю о том, что коллектив тоже не слепой.

Затраты на переезд в новый офис и оборудование вычли из зарплаты сотрудников

Оклад изначально обещали 20 тысяч, а потом созвали собрание и говорят:

«Мы сильно потратились, купили оборудование, поэтому оклад будет 15. Без вариантов. Кому не нравится - идите отсюда».

Ну, хорошо, пусть 15. С премией за пришедших клиенток (это называлось «встречи»: «Сколько встреч у тебя состоялось на этой неделе?») все равно должна была заработать плюс-минус. 

Месяц к концу подходит, где оплата моего труда? 

«Ты че, дура? Какие тебе деньги, ты плохо работаешь!»

Тогда я еще не знала, что это нормальный стиль общения руководства с сотрудниками, а слово «дура» буду слышать чаще, чем свое имя.

«Ты с нас деньги трясешь? Да ты кто такая? Скажи спасибо, дура, что вообще здесь трудишься!»

ирина

Работа в выходные и праздничные дни

Поставили мне, например, смены в майские праздники - 1-го, 2-го, 9-го. А в такие дни достаточно сложно пригласить человека, чтобы он реально пришел: хорошая погода, дачи, поездки, домашние дела. Руководство прицепилось, что не выполняю план. Опять наезжали: какие деньги, ты работать-то не умеешь! 

Есть ли снижение плана в зависимости от сезона?

Нет. Хотя наступало лето - люди объективно меньше сидят в городе. Но у руководства, когда увидели снижение посещаемости, была пьяная истерика. Дама, которая представлялась нам как руководитель компании, и ее муж - они приходили, орали в истерике:

«Вы че тут сидите просто так! На вас столько денег вбухано, а вы тут сидите, чай пьете! Так, я не вижу, не слышу, как ты звонишь и приглашаешь клиента - прямо сию минуту! Быстро подняла трубку и позвонила!»

Настрой оператора

Работа в принципе не тяжелая, но она должна тебе нравиться. А когда тебе не платят и постоянно обзывают, заставляют оставаться после работы, сидеть в духоте, отпрашиваться в туалет, то вся лояльность к компании испаряется. Тебе надо звонить, позитивно общаться, приглашать сюда, а ты сам в это не веришь. Ты испытываешь тревогу: заплатят - не заплатят, когда, сколько?

ирина

Текучка кадров огромная

У нас мальчик один работал, он слегка заикался, говорил хорошо, но бывали заминки. Ему в лицо было высказано:

«Ты не умеешь разговаривать по телефону, ты плохо ведешь диалоги, зачем ты тут работаешь? Пшел отсюда! И платить мы тебе не будем».

Как-то прихожу на смену, девочки шепчутся, глазами на пустой стул показывают: «Его тоже не стало».

После увольнения

Я постоянно спрашивала: когда вы мне заплатите? Дали подачку в 5 тысяч, дали еще одну… Двенадцать тысяч за три месяца выдали - и все? Общаться старалась с начальством все-таки в деловом тоне, но это же быдло, оно говорит на другом языке. Еле-еле вытрясла с них договор на трудоустройство. А через две недели меня поставили перед фактом - увольняют. Буквально это прозвучало так:

«Забирай кружку - и чеши отсюда!»

Без вариантов. Но я и сама уже была на грани. Спросила только, когда оплатят мой труд?

«Звони руководству, юристу, они скажут». 

Но я из этой же системы, прекрасно понимаю, что тебя пошлют без всяких разговоров. Так и вышло.

Обращаюсь к руководству, когда заплатите все, что должны?

«Ты никто, до свидания!»

Можно было плюнуть, гордо уйти, но жалко своего труда. Я честно работала и планировала получить относительно неплохую зарплату. 

ирина

Беру договор, он обычный, стандартный - с подписями и печатями, пошла в инспекцию по труду, в юридическую консультацию. Написала на сайте администрации города, в налоговую, в Роспотребнадзор. Ответ из трудовой инспекции получила по почте только в середине октября. И там написано: факт того, что вы работали в компании такой-то, не подтвердился.

ирина

Приехали!

Оказалось, договор подписан от имени условно говоря Иванова, но Иванов никакого отношения к салону не имеет, не был, не числился, не проходил. А значит, все мои претензии можно отправить в мусорную корзину. Липовая бумажка! Я даже не могу доказать, что на них работала. Компания напрочь отрицает, что меня знает.

Тогда написала в налоговую с просьбой проверить компанию. Ответ пришел интересный: руководителя этого салона красоты налоговая пригласила на какие-то там переговоры. О чем они говорили-переговаривались, мне не сообщили. Но полагаю, что ответ был такой же: мы хорошие-честные, а левая гражданка пишет на нас поклепы просто из вредности характера. 

Теперь надо доказать, что я вообще там работала. Буду обращаться к девочкам, которые там работали, чтобы они подтвердили: я есть, я существую. 

ирина

Не слишком ли шикарный подарок я им делаю?

В раздумьях: искать хорошего юриста, добиваться справедливости или плюнуть? Но получается, что я им подарю 48 тысяч рублей? За все хорошее с благодарностью и любовью? А вы бы подарили? 

Кроме меня, таких одаренных, которые пахали и ничего не получили за свой труд, человек десять точно набралось бы. Которых кидали просто в наглую.

Сейчас нашла хорошую работу, тоже в call-центре, и у меня свободного времени не так много - чтобы ходить «и искать правду».

Дети мои сказали так: «Мама, ты на позитивную ноту перейди! Тебя же предупреждали умные люди, так что ты сама виновата. Ты сейчас работаешь - и радуйся, что тебе регулярно платят. Хочется тебе тратить деньги на юриста - дело, конечно, твое…»

Что делать, если тебя донимают звонками из центров красоты и здоровья

Мне самой идет два-три звонка в неделю. Вежливо говорю: «Большая просьба вычеркнуть мой номер телефона из обзвона. Ваши номера у меня зафиксировались. Иначе буду вынуждена обращаться в прокуратуру с жалобой на вашу компанию, что на протяжении такого-то времени с данного номера телефона мне звонят в неподходящее время и навязывают услуги, которые мне не нужны. Если мне будет нужно, то сама найду вашу компанию».

Я не хамлю, не ругаюсь, не устраиваю допросов с пристрастием. Я понимаю, что там сидит обычный посредник - женщина, которая старается заработать для своей семьи немного денег. Это ее работа, которую она старается делать хорошо.

ирина

Опасность таких контор - не в сотрудниках, а в их руководстве и юридической системе государства, которое позволяет вести такой бизнес и обманывать людей. 

Ранее НАША писала, как клиентке подобной конторы удалось вернуть свои деньги. 

Екатеринбурженку подстригли в салоне красоты на 135 тысяч рублей. 

Галина Исакова, 17.11.2016, 20:30
Тэги: Деньги, Фото, Женщины
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу «Нашей газеты»:

Горожанин18 ноября 2016, 00:21
Это современная Россия детка!
Согласны с автором?
Горожанин18 ноября 2016, 17:03
Кто как может так и выживает. Тут уж не до порядочности и любви к ближнему. А жаль!
Согласны с автором?
Горожанин18 ноября 2016, 23:24
а что она там вообще делала
Согласны с автором?
Елена19 ноября 2016, 12:52
Несколько лет назад я тоже попала в такую ситуацию. Мне сказали, что надо обратиться сначала в милицию, в ту, где находиться это учреждение, затем пойти в инспекцию труда, а затем уже в прокуратуру этого района. Когда я пришла и только сказала руководству, что я намерена делать - они сразу же пообещали выплатить через две недели, что и было сделано. Так что не опускайте руки и добивайтесь своих денег! Нечего им дарить!
Согласны с автором?
Галина Исакова22 ноября 2016, 10:05
какое свинство. наживаются на людях
Согласны с автором?
Горожанин23 ноября 2016, 09:57
Люди поставлены в такие условия, что вынуждены мириться с несправедливостью и отнрошением к себе как к рабам, кто за это ответит?
Согласны с автором?
Лео23 ноября 2016, 19:18
В ответ на комментарий пользователя Галина Исакова
какое свинство. наживаются на людях
Хы, автор, перелогиниться забыли?)))

Кстати, зачем публиковать портретные фото и при этом закрывать лицо? Как-то странно выглядит, не находите? Если текст "на условиях анонимности", то можно без портретов обойтись, нет?
Согласны с автором?
Галина Исакова24 ноября 2016, 13:30
В ответ на комментарий пользователя
Хы, автор, перелогиниться забыли?)))

Кстати, зачем публиковать портретные фото и при этом закрывать лицо? Как-то странно выглядит, не находите? Если текст "на условиях анонимности", то можно без портретов обойтись, нет?
Почему забыла? От себя написала - мнение, которое создалось после общения. Может журналист высказать свое мнение? В статье, как вы видите, мы свои оценки не высказываем. По поводу фото вы отчасти правы. Но как доказать читателю, что человек реальный, а не выдуманный персонаж? Что мы действительно нашли такую женщину, но она не хочет показывать свое лицо, и это ее право. А что бы вы посоветовали в таком случае? Как поступить редакции?
Согласны с автором?
Вечерний слон24 ноября 2016, 20:43
Не понял. 20 тыс. рублей - это теперь завидная зарплата? Десять минут назад был в "Пятерочке". На двери висит объявление: "Требуются... з/п 16-26 тыс рублей." В том числе были указаны и специальности, не требующие квалификации. Галина, вы бы лучше написали, как зомбируют сотрудников, чтобы те работали в таком скотстве за копейки, птмчт болтовнёй про крисисы-шмизисы особо не напугаешь, это у лодыря кризис.
Согласны с автором?

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

Военный репортаж Спорт Отключение света Уралмаш, Эльмаш Пожар Ловец покемонов Отношения Общественный транспорт Дети Религия Жизнь в городе Коллекторы Новости Личное В Екатеринбурге -40 градусов Волейбол Производство Кто заработал ГИБДД Интернет 9 мая Сотрудник ФСБ убил жену и ребенка Новый год Отдых В Египте разбился самолет с российскими туристами Рецензия Опрос Музыка Баскетбол Убийство Ирины Вахрушевой Взятки Снос монастыря на Качканаре Война ритуальных агентств Хэллоуин-2015 МЧС Горячее Еда Мультимедиа Парковки ИГИЛ Образование Животные Расписание ЗАГС Ельцин-центр Выставки Самолет Минобороны упал в Якутии Знаменитости Грипп Экономия Самолет Мотоциклы Корь История успеха Интервью Транспортная реформа История Екатеринбурга Скандалы Кризис и санкции Грипп в Екатеринбурге Культура Красота Видео ЧМ-2018 Происшествия Мода Секс Бэби-боксы Необычное Истории 9 мая Медицина Статистика Развлечения Фото Голодовка в колонии Приостановка полетов в Египет Сибирская язва Ту 154 Слухи Расстрел на Депутатской Пусть говорят Высокие технологии Дело Пьянкова Строительство ВУЗ ДТП Расстрел Розыск Семья Доска позора Шоу-бизнес Мировые новости Мужчины Мистика Растения Дорожные воины Дороги Экономика Катастрофа Рейтинг Эксклюзив Деньги Скандал с Новиковым Новости России Погиб бейсджампер Ратмир Нагимьянов ЖКХ Афиша Заместитель главы школы Олимпийского резерва - педофил? Обрушение крыши на Калинина Криминал Бизнес Студенты Позитив Дом-2 Горящие авто Крушение самолета под Ростовом Репортаж Погода Транспорт Школа Футбол Приговор Лошагину Гололед Искусство Суд Новости дня Психология Авто Политика Смерть Тест Женщины Убийство в Рахмангулово Екатеринбуржцы в разных странах Здоровье Ошибки врачей Лайфхак Храм святой Екатерины Хоккей Скорая помощь Конкурсы Взрыв СМИ Недвижимость Путин Биатлон Туризм
Учредитель ООО «Город 66». Директор: Кстенин Сергей Иванович. Редактор сайта: Татьяна Манакова
Редакция портала NGZT.ru
620014, г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, д.16, оф. 805, 809, 810. +7(343) 239-46-10, +7(343) 239-46-45, ng@ng66.ru
Предложить свою новость
Частные объявления
8-950-633-68-02, 8-982-669-71-89 – прием частных объявлений
Размещение рекламы в газете «Наша Газета» и на сайте NGZT.ru: +7(343) 239-43-16, +7(343) 239-64-40, +7(343) 239-61-40, +7(343) 239-43-15
Отдел службы распространения:
(343) 239-46-40, anistratov@ng66.ru
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NGZT.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NGZT.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
Новостной портал Екатеринбурга — NGZT.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru