Наверх

ВТБ24 внедряет технологию речевой аналитики при работе с клиентами

ВТБ24 внедряет технологию речевой аналитики при работе с клиентами
Фото: предоставлено организацией
ВТБ24 запускает проект по речевой аналитике с целью повышения качества обслуживания клиентов при обращении в контакт-центр банка и при работе с ними в службе взыскания.

Новости Екатеринбурга и Свердловской области - 14.08.2017

Механизм работы технологии речевой аналитики заключается в том, что все диалоги сотрудников банка с клиентами в автоматическом режиме переводятся в текстовые сообщения и в дальнейшем анализируются специальной системой. С целью совершенствования процесса обслуживания клиентов будет проводиться детальный анализ действий лучших сотрудников контактного центра и службы взыскания. И в дальнейшем их методы и особенности работы будут распространяться на всех сотрудников службы клиентской поддержки.

Планируемый ежегодный экономический эффект от внедрения системы составит до 400 млн рублей. Он достигается за счет внедрения 100% контроля использования лучших практик продаж в контактном центре и службе взыскания банка.

– Инновационная технология речевой аналитики позволит банку не только увеличить прибыль за счет роста эффективности продаж, но и сократить расходы за счет повышения производительности. Одним из важных преимуществ этой системы является возможность контролировать исполнение скриптов операторами в каждом диалоге, и как следствие, это напрямую отразится на качестве и скорости обслуживания клиентов в контакт-центре банка, – комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.

Партнером ВТБ24 по внедрению системы выступает компания "Центр Речевых Технологий". В настоящий момент проект проходит в банке опытно-промышленную эксплуатацию систем стереозаписи и речевой аналитики. Ввод системы в промышленную эксплуатацию состоится до конца 2017 г.

Справка

ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) – один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Администратор, 14.08.2017, 11:45
Тэги: Финансы
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter
Нет комментариев к данной публикации

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

Взрыв Высокие технологии ВУЗ Мода Рецензия Погиб бейсджампер Ратмир Нагимьянов Ошибки врачей Храм святой Екатерины Новый год Статистика Видео Парковки Психология В Екатеринбурге -40 градусов Конкурсы Музыка Новости России Недвижимость Свердловской области Транспорт Баскетбол Скорая помощь Искусство Образование Выставки МЧС Дорожные воины Политика Интервью Мультимедиа Дети Розыск Обрушение крыши на Калинина Военный репортаж Заместитель главы школы Олимпийского резерва - педофил? Корь ЧМ-2018 Война ритуальных агентств Личное Животные Истории 9 мая Бэби-боксы Красота Новости История успеха Медицина Расстрел на Депутатской Знаменитости Женщины 9 мая Убийство в Рахмангулово Спорт Развлечения Туризм Культура Криминал Отношения Катастрофа Происшествия СМИ Волейбол Горящие авто ДТП ЖКХ Доска позора ИГИЛ Снос монастыря на Качканаре История Екатеринбурга Голодовка в колонии Горячее Новости дня Транспортная реформа Путин В Египте разбился самолет с российскими туристами Хэллоуин-2015 Эксклюзив Ту 154 Мистика Рейтинг Гололед Крушение самолета под Ростовом ЗАГС Сибирская язва Производство Пожар Лайфхак Слухи Опрос Авто Деньги Пусть говорят Погода Студенты Школа ЖКХ Свердловской области Дом-2 Сотрудник ФСБ убил жену и ребенка Жизнь в городе Мужчины Приостановка полетов в Египет Дороги Самолет Скандалы Отключение света Уралмаш, Эльмаш Коллекторы Хоккей Приговор Лошагину Биатлон Недвижимость Дело Пьянкова Грипп в Екатеринбурге Растения Шоу-бизнес Мировые новости Кризис и санкции Экономия Ловец покемонов Суд Афиша Ельцин-центр Строительство Смерть Необычное Общественный транспорт Убийство Ирины Вахрушевой Семья Фото Екатеринбуржцы в разных странах Еда Позитив Экономика Отдых Расписание Религия Грипп Бизнес Взятки Футбол Интернет Тест Репортаж Мотоциклы Здоровье Скандал с Новиковым ГИБДД Кто заработал Расстрел Финансы Секс Самолет Минобороны упал в Якутии
Учредитель ООО «Город 66». Директор: Кстенин Сергей Иванович. Редактор сайта: Татьяна Манакова
Редакция портала NGZT.ru
620014, г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, д.16, оф. 805, 809, 810. +7(343) 239-46-10, +7(343) 239-46-45, ng@ng66.ru
Предложить свою новость
Частные объявления
8-950-633-68-02, 8-982-669-71-89 – прием частных объявлений
Размещение рекламы в газете «Наша Газета» и на сайте NGZT.ru: +7(343) 239-43-16, +7(343) 239-64-40, +7(343) 239-61-40, +7(343) 239-43-15
Отдел службы распространения:
(343) 239-46-40, anistratov@ng66.ru
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NGZT.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NGZT.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
Новостной портал Екатеринбурга — NGZT.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru