Наверх

ВТБ24 внедряет технологию речевой аналитики при работе с клиентами

ВТБ24 внедряет технологию речевой аналитики при работе с клиентами
Фото: предоставлено организацией
ВТБ24 запускает проект по речевой аналитике с целью повышения качества обслуживания клиентов при обращении в контакт-центр банка и при работе с ними в службе взыскания.

Новости Екатеринбурга и Свердловской области - 14.08.2017

Механизм работы технологии речевой аналитики заключается в том, что все диалоги сотрудников банка с клиентами в автоматическом режиме переводятся в текстовые сообщения и в дальнейшем анализируются специальной системой. С целью совершенствования процесса обслуживания клиентов будет проводиться детальный анализ действий лучших сотрудников контактного центра и службы взыскания. И в дальнейшем их методы и особенности работы будут распространяться на всех сотрудников службы клиентской поддержки.

Планируемый ежегодный экономический эффект от внедрения системы составит до 400 млн рублей. Он достигается за счет внедрения 100% контроля использования лучших практик продаж в контактном центре и службе взыскания банка.

– Инновационная технология речевой аналитики позволит банку не только увеличить прибыль за счет роста эффективности продаж, но и сократить расходы за счет повышения производительности. Одним из важных преимуществ этой системы является возможность контролировать исполнение скриптов операторами в каждом диалоге, и как следствие, это напрямую отразится на качестве и скорости обслуживания клиентов в контакт-центре банка, – комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.

Партнером ВТБ24 по внедрению системы выступает компания "Центр Речевых Технологий". В настоящий момент проект проходит в банке опытно-промышленную эксплуатацию систем стереозаписи и речевой аналитики. Ввод системы в промышленную эксплуатацию состоится до конца 2017 г.

Справка

ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) – один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Администратор, 14.08.2017, 11:45
Тэги: Финансы
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter
Нет комментариев к данной публикации

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

Новости Обрушение крыши на Калинина Горячее Авто Выставки Необычное Ловец покемонов ЧМ-2018 Женщины Религия ГИБДД Искусство Афиша Хэллоуин-2015 Отношения Производство Шоу-бизнес Отдых Транспорт Грипп Строительство Дом-2 Знаменитости Расстрел на Депутатской Суд Музыка Мировые новости Взятки Бизнес Развлечения Опрос Скандалы Недвижимость Свердловской области Самолет Минобороны упал в Якутии Еда Дорожные воины Парковки Образование Биатлон Пожар Животные Мультимедиа Экономия Дело Пьянкова В Египте разбился самолет с российскими туристами Растения Взрыв Новости дня Экономика Психология Лайфхак Новости России Тест Семья Баскетбол Расписание Криминал История Екатеринбурга Коллекторы Скандал с Новиковым Культура Убийство в Рахмангулово Дороги МЧС Пусть говорят ИГИЛ Мистика Мотоциклы Мужчины Финансы Интервью Общественный транспорт Смерть Футбол ДТП Голодовка в колонии Новый год ЗАГС Ту 154 История успеха 9 мая СМИ ВУЗ Медицина Ошибки врачей Ельцин-центр Рецензия Дети Катастрофа ЖКХ Свердловской области Розыск В Екатеринбурге -40 градусов Спорт Убийство Ирины Вахрушевой Отключение света Уралмаш, Эльмаш Путин Статистика Эксклюзив Здоровье Скорая помощь Студенты Крушение самолета под Ростовом Заместитель главы школы Олимпийского резерва - педофил? Гололед Погода Екатеринбуржцы в разных странах Доска позора Храм святой Екатерины Транспортная реформа Недвижимость Горящие авто Военный репортаж Происшествия Приговор Лошагину Приостановка полетов в Египет Видео Корь Позитив Погиб бейсджампер Ратмир Нагимьянов ЖКХ Самолет Бэби-боксы Истории 9 мая Интернет Школа Красота Репортаж Фото Мода Слухи Рейтинг Кто заработал Грипп в Екатеринбурге Конкурсы Сибирская язва Жизнь в городе Политика Снос монастыря на Качканаре Сотрудник ФСБ убил жену и ребенка Туризм Высокие технологии Волейбол Кризис и санкции Расстрел Деньги Хоккей Война ритуальных агентств Секс Личное
Учредитель ООО «Город 66». Директор: Кстенин Сергей Иванович. Редактор сайта: Мария Шмурыгина
Редакция портала NGZT.ru
620014, г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, д.16, оф. 805, 809, 810. +7(343) 239-46-10, +7(343) 239-46-45, ng@ng66.ru
Предложить свою новость
Частные объявления
8-950-633-68-02, 8-982-669-71-89 – прием частных объявлений
Размещение рекламы в газете «Наша Газета» и на сайте NGZT.ru: +7(343) 239-43-16, +7(343) 239-64-40, +7(343) 239-61-40, +7(343) 239-43-15
Отдел службы распространения:
(343) 239-46-40, anistratov@ng66.ru
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NGZT.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NGZT.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
Новостной портал Екатеринбурга — NGZT.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru