Центр обслуживания клиентов АО «ЕЭСК» подвел итоги пятилетней работы
24 октября Центр обслуживания клиентов АО "ЕЭСК" (ЦОК) отмечает свой первый юбилей – пятилетие со дня открытия. За это время в стенах ЦОК побывали 195 тысяч екатеринбуржцев.
За 5 лет пик нагрузки на специалистов Центра обслуживания клиентов (открытого исключительно по вопросам технологического присоединения, а сегодня – многопрофильного) пришелся на 2015 год. Тогда за 12 месяцев в ЦОК обратилось порядка 46 тысяч клиентов, а ежедневная посещаемость клиентского центра в среднем составляла 250 и более человек.
В 2018 году за одну смену специалисты принимают в окнах Центра обслуживания клиентов 130-180 посетителей. Тенденция к уменьшению клиентопотока легко объяснима. Сегодня нет необходимости в очном визите в Центр обслуживания клиентов АО "ЕЭСК": для потребителей на сайте компании доступен онлайн-сервис "Личный кабинет", с помощью которого горожане не только подают заявки на подключение к сетям, но выступают активными пользователями, получая онлайн-консультации по любым вопросам, касающимся электроснабжения.
На сегодняшний день в "Личном кабинете" зарегистрированы почти 4 800 клиентов – 3 573 физических и 1 202 юридических лица. Завести аккаунт и разобраться с "Личным кабинетом" всегда готовы помочь специалисты ЦОК: в офисе установлены стойки регистрации с доступом в онлайн-сервис. Так, зарегистрировавшись в системе однажды, в дальнейшем можно общаться с энергетиками в любое удобное время при помощи гаджета.
Основная тематика консультаций по-прежнему касается процесса техприсоединения. С начала года специалисты Центра обслуживания клиентов приняли 3 170 заявок на подключение к сетям. За 5 лет в работу поступило почти 20 тысяч заявлений на технологическое присоединение.
В апреле 2018 года клиентский центр АО "ЕЭСК" расширил границы обслуживания: теперь в Екатеринбурге на Бориса Ельцина, 1 можно подать заявку на подключение объекта к Центральным электрическим сетям филиала ОАО "МРСК Урала" – "Свердловэнерго", в зоне ответственности которых расположены самые динамично развивающиеся территории пригорода уральской столицы. Расширение географии приема заявок связано со стремлением энергетиков сделать процедуру технологического присоединения максимально удобной как для частных, так и для юридических лиц – с этой же целью и был открыт комфортабельный Центр обслуживания клиентов АО "ЕЭСК" в 2013 году.