Подсчет посетителей в магазине и торговом центре: функции и возможности систем

Подсчет и анализ посетителей играют важную роль в ритейле, поскольку от посещаемости магазина зависит его прибыль. Детальные статистические данные о трафике, получаемые при помощи систем подсчета посетителей в магазине, помогают разрабатывать план дальнейшего развития бизнеса и выявлять факторы, которые определяют рост популярности торгового объекта среди существующих и потенциальных покупателей.

Роль систем подсчета посетителей в развитии бизнеса

Подробная информация о посещаемости, накопленная за длительный период времени, позволяет выявить причины роста или, напротив, сокращения количества посетителей. Анализ этих данных даст возможность устранить факторы, негативно влияющие на посещаемость, прогнозировать различные ситуации и заранее предпринимать необходимые меры. Например, зная о сезонном всплеске посещаемости, ритейлер может подготовиться к наплыву посетителей, чтобы снизить возможные потери и извлечь максимум прибыли. Так, подсчет посетителей в магазине может использоваться, чтобы рационально составить рабочие графики персонала и, соответственно, избежать лишних расходов на заработную плату и слишком высокой загруженности, которая отразится на качестве сервиса, а в торговом центре – чтобы оптимально распределять клиентопотоки по торговым площадям и направлять их в нужные зоны, дифференцировать и подтверждать различные арендные ставки и т.д.
Системы подсчета и анализа посетителей представляют собой эффективный маркетинговый инструмент, который служит для увеличения объема продаж, повышения качества сервиса, планирования и разработки рекламных кампаний. Как отмечают многие ритейлеры, первоначальные вложения в установку таких систем окупаются очень быстро, при этом ценность для маркетинга получаемой с их помощью информации не вызывает сомнений.Благодаря подсчету посетителей в торговом объекте решается множество различных задач. Рассмотрим некоторые возможности систем подсчета посетителей.
Возможности подсчета посетителей в магазине и розничной сети
Оценка результативности работы в целом:

определение конверсии посетителей в покупателей; определение степени популярности бренда среди потребителей; подтверждение необходимости расширить площадь торгового объекта; анализ и сравнение трафика в разных точках сети; выбор оптимального расписания работы торгового объекта исходя из посещаемости.

Разработка маркетинговой стратегии на основе данных о трафике:

формирование плана по продажам; разработка рекламных кампаний и маркетинговых активностей; оценка результативности рекламы, акций, распродаж и др.

Повышение размеров выручки магазина:

определение результативности работы персонала и создание обоснованной системы мотивации; оптимизация работы персонала и определение необходимого количества консультантов и касс; изменение выкладки для более и менее посещаемых отделов торгового зала.

Возможности подсчета посетителей в торговом центре
Оценка результативности работы в целом:

оценка места расположения ТЦ, его общей концепции и арендаторского состава; определение привлекательности ТЦ для инвесторов; определение факторов, от которых зависит объем трафика; создание оптимальной навигационной системы исходя из информации о посещаемости отдельных зон; анализ времени нахождения посетителей в ТЦ в среднем; оптимизация работы системы охраны и обслуживающего персонала.

Разработка маркетинговой стратегии на основе данных о трафике:

составление плана рекламных и маркетинговых кампаний; оценка результативности каждой кампании.

Повышение размеров прибыли:

дифференциация ставок арендной платы в разных зонах ТЦ в зависимости от посещаемости; продажа мест для рекламы с учетом данных о проходящем мимо трафике.

Выстраивание взаимоотношений с арендодателями:

аргументированный подход к определению ставок арендной платы и предложению относительно места расположения торговой точки; определение роли каждой торговой точки в процессе развития ТЦ.