Как правильно продавать по телефону

Успешные предприниматели стараются использовать любые возможности, чтобы повысить прибыльность своей компании за счет увеличения продаж. Среди иных методов взаимодействия с клиентом популярность получили холодные и теплые звонки, которые позволяют не только ознакомить с новинками, но и дают возможность узнать больше о потребителе, а затем и продать им подходящие варианты товаров или услуг. Но всегда ли переговоры заканчиваются покупкой? И как повысить количество телефонных продаж? Попробуем разобраться.

5 правил этики телефонных продаж

Если вы хотите, чтобы телефонные продажи составили большую статью вашей прибыли, то при разговоре с клиентами/покупателями придерживайтесь нескольких правил.

Будьте доброжелательны и вежливы . Помните о приветствии. Осведомитесь, насколько удобно клиенту общаться с вами в данное время. Интересуйтесь, насколько покупатель настроен на беседу . Если вы чувствуете, что покупатель настроен негативно, то лучше согласуйте время следующего звонка. Внимательно выслушайте клиента . Если есть замечания к предыдущим покупкам, то отмечайте их, приносите извинения от лица компании и предлагайте товар/услуги с новыми качествами. Ознакомьте с интересными предложениями . Даже в том случае, когда абонент заявляет, что не планирует делать заказ, расскажите ему о проводимых акциях. Это может заинтересовать клиента. Будьте сдержанны . Старайтесь не высказывать субъективного мнения. Сдерживайте эмоции. Говорите всегда спокойно, четко, конкретно. А еще – старайтесь продать не товар или услугу, а привилегию для клиента. Подчеркните пользу продукта. Подберите варианты скидок. Как построить переговоры, чтобы увеличить продажи

Чтобы телефонные продажи были эффективные, необходимо ответственно подойти к вопросу их подготовки и проведения. Обычно этот процесс осуществляется поэтапно:

Проработка повода . На этом этапе необходимо сориентироваться, какую эксклюзивную услугу или товар вы готовы предложить. Это может быть индивидуальная скидка, акция, которая заинтересует клиента.

Планирование процесса переговоров . Часто для операторов Колл-Центра под телефонные продажи пишут сценарий, на основе которого происходит взаимодействие с потенциальным покупателем.

Холодный или теплый обзвон . Это непосредственно контакт с клиентом, результатом которого должна быть продажа. Не всегда клиент сразу может принять однозначное решение. В этом случае оператор должен осведомиться, когда можно перезвонить, чтобы побеседовать о предмете разговора.

Оформление заказа . Осуществляется не только отправка информации о принятом заказе, но и обрабатываются данные о клиенте, что поможет взаимодействовать при следующих звонках.

Как правило, добиться 100% телефонных продаж может только оператор с большим опытом. Поэтому не стоит отчаиваться, если часть клиентов отказались от вашего предложения. Им следует перезвонить со временем, чтобы сделать новое предложение.

О всех нюансах телефонных продаж знают операторы Колл-Центра. И если вы хотите добиться стабильности в развитии своего бизнеса, то эту задачу лучше доверить специалистам. Хотите узнать как? Позвоните нам 8 (800) 511-84-23 .