Перевести деньги не получится: за что могут заблокировать банковские карты граждан

За первые шесть месяцев 2025 года в Банк России поступило 182,4 тысячи жалоб от клиентов финансовых организаций — это почти на 19% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Основной прирост приходится на банки ( 28,6%, до 111,7 тыс. обращений) и микрофинансовые организации ( 3,6%, 17,2 тыс. жалоб).

Что волнует клиентов?

Чаще всего россияне жалуются на:

Блокировки карт и счетов, которые участились на фоне усиленных мер по борьбе с мошенниками. Приостановку дистанционного обслуживания — проблемы с интернет-банкингом и мобильными приложениями. Сложности с переводами и снятием наличных — задержки и отказ в операциях.

По данным ВЦИОМ, почти 9 из 10 россиян пользуются банковскими картами. Выросшая активность естественно ведёт к увеличению количества жалоб.

Кто виноват — мошенники или банки?

Чтобы защитить клиентов от мошенничества, банки ужесточили контроль за транзакциями. Это нередко приводит к ложным срабатываниям и блокировкам легитимных операций.

Анатолий Аксаков, глава Комитета Госдумы по финансовому рынку, отметил, что часть проблем связана с попытками обойти налоговое законодательство или злоупотреблением наличными. По его мнению, необходима корректировка правил, чтобы снизить неудобства для честных клиентов.

Почему могут заблокировать карту?

Причины блокировки включают:

Подозрительные операции — крупные переводы, частые снятия наличных, платежи одному получателю. Несколько неправильных попыток ввода ПИН-кода — карта блокируется на 24 часа для защиты. Истечение срока действия — требуется заказать новую карту. Как разблокировать карту? Если блокировка связана с операцией, обратитесь в банк и уточните причины. Предоставьте подтверждающие документы — чеки, договоры. При истечении срока действия карты оформите новую, а для временного использования подключите виртуальную карту. При ошибках с ПИН-кодом подождите сутки или посетите отделение банка с паспортом для восстановления доступа. Что делать, если деньги "зависли"?

Банк обязан объяснить причины блокировки и разблокировать средства после проверки. Важно иметь подтверждения легитимности операций.

Советы экспертов, чтобы избежать проблем Храните чеки и документы по крупным операциям. Используйте двухфакторную аутентификацию для защиты аккаунта. Никому не передавайте реквизиты своей карты.

Зная свои права и алгоритмы действий, вы сможете быстрее решить проблемы и восстановить доступ к своим средствам, пишет источник.