Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне переходят в другой магазин – качество шикарное, а цены как в 2010 году

Российский продуктовый ритейл переживает сложный период: покупатели стали более чувствительны к ценам, а конкуренция растёт.

В этих условиях крупнейшие сети — "Магнит" и "Пятёрочка" — вынуждены менять стратегии, чтобы удержать клиентов.

Ключевые тренды 2025 года 1. Битва за лояльность: скидки vs. сервис

"Магнит" делает ставку на программу лояльности (более 80 млн участников), которая генерирует почти 50% выручки.

"Пятёрочка" усиливает персонализацию скидок через мобильное приложение, предлагая клиентам индивидуальные акции.

Проблема: многие покупатели жалуются на "навязчивый маркетинг" — слишком много push-уведомлений и сложные условия бонусов.

2. Цифровизация и экспресс-доставка

"Пятёрочка" активно развивает доставку за 15 минут в крупных городах.

"Магнит" удвоил онлайн-продажи, но пока уступает конкурентам в скорости.

Проблема: частые сбои в приложениях и ошибки в заказах (не те товары, долгий сбор).

3. Война с дискаунтерами

Сети "Светофор" и "Моя цена" (дочерний проект "Магнита") привлекают покупателей ценами на 20-30% ниже.

"Пятёрочка" отвечает упрощённым ассортиментом и снижением цен на базовые товары.

Проблема: качество в дешёвых сегментах часто страдает — больше жалоб на просрочку и брак.

4. Дарксторы — новый формат без покупателей

С июля 2025 года "Магнит" и "Перекрёсток" тестируют магазины только для сборки онлайн-заказов.
Плюсы:

Снижение затрат (не нужны кассы, меньше персонала).

Быстрая комплектация (5-7 минут).
Минусы:

Покупатели не могут выбрать товар лично (например, проверить свежесть).

Пока доступно только в крупных городах.

Главные претензии покупателей

Ценники не соответствуют реальности (на кассе дороже, чем на полке).
Просроченные товары (особенно в магазинах эконом-сегмента).
Очереди на кассах (несмотря на внедрение самосканирования).

Что будет дальше?

Рост автоматизации — больше роботов-сборщиков и касс самообслуживания.
Укрупнение сетей — возможны новые сделки по типу покупки "Дикси" и "Азбуки Вкуса""Магнитом".
Усиление конкуренции с Wildberries и Ozon — они уже тестируют доставку продуктов.

Вывод

Кризис заставляет ритейлеров снижать цены, но жертвовать сервисом. Пока "Пятёрочка" выигрывает в цифре, а "Магнит" — в регионах, пишет источник.