Магнит и Пятёрочка теряют покупателей: россияне уходят в другой магазин — цены как 15 лет назад

Пока гиганты ритейла борются за выживание, покупатели тихо голосуют ногами.

«Магнит» и «Пятёрочка» сдают позиции под натиском дискаунтеров и онлайн-сервисов. Рассказываем, куда уходят люди, почему там дешевле и что меняется в продуктовом ритейле прямо сейчас.

Что происходит с лидерами рынка

«Магнит» и «Пятёрочка» — две крупнейшие розничные сети страны — оказались в непростой ситуации. С одной стороны, падение покупательной способности, с другой — агрессивный рост конкурентов.

«Магнит» пока держится за счет регионов. В малых городах и сельской местности у него нет альтернатив — магазины у дома есть везде, и это его главный козырь.

«Пятёрочка» делает ставку на цифру: планшеты для заказов, экспресс-доставка, удобные приложения. Онлайн-продажи у сети растут, но этого недостаточно.

Куда уходят покупатели

Главные бенефициары кризиса — дискаунтеры типа «Светофор». Там цены ниже на 20–30%, а для семей с ограниченным бюджетом это решающий фактор.

Второй удар — онлайн-торговля. «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл» в 2023 году увеличили продажи на 35%. Людям проще заказать доставку на дом, чем ехать в магазин.

В ответ «Магнит» удвоил онлайн-продажи, а «Пятёрочка» расширяет экспресс-доставку. Но догонять всегда сложнее, чем быть первым.

Программы лояльности: работает ли это

Обе сети делают ставку на карты постоянного покупателя. В «Магните» программа лояльности охватывает более 80 миллионов участников и обеспечивает почти половину выручки.

Собирая данные о покупках, сети пытаются предлагать персональные скидки. Но это не всегда спасает, если базовые цены выше, чем у конкурентов.

Проблемы, о которых молчат

Покупатели жалуются на три вещи:

медленные кассы и очереди; несоответствие цен на полке и на кассе; просроченные товары.

Технические сбои и ошибки в ценниках стали нормой. А в условиях жесткой конкуренции каждая такая ошибка — потерянный клиент.

Новые форматы: дарксторы

С 10 июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» запустили дарксторы — магазины, которые работают только на онлайн-заказы. Там нет покупателей, только сборщики.

Плюсы для сети:

ниже издержки; ассортимент заточен под интернет; сборка заказа за 5–7 минут.

Для покупателя — быстрая доставка. Для традиционных магазинов — новый вызов.

Что дальше

Ритейл меняется на глазах. Крупные сети вынуждены:

развивать собственные дискаунтеры («Магнит» запустил «Мою цену»); покупать конкурентов (поглощение «Дикси» и «Азбуки вкуса»); вкладываться в технологии и автоматизацию.

Кассы самообслуживания уже стали стандартом. Дальше — роботизация складов и доставки.

Коротко: главное

«Магнит» и «Пятёрочка» теряют покупателей из-за роста дискаунтеров и онлайн-торговли. Цены в «Светофоре» ниже на 20–30% — для многих это критично. Онлайн-продажи продуктов выросли на 35% — люди уходят в доставку. Дарксторы — новый формат, который меняет рынок. Программы лояльности не всегда спасают, если базовая цена высока. Сети вынуждены адаптироваться: запускать дискаунтеры, покупать конкурентов, развивать технологии.

Российский ритейл входит в новую эру. Выживут те, кто сможет предложить не просто низкие цены, а удобство, скорость и качество. Пока «Магнит» и «Пятёрочка» ищут баланс, покупатели уже сделали выбор.