Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа — как не потерять деньги на возвратах

С начала апреля 2026 года Wildberries и Ozon ввели новые правила оплаты и логистики.

Главная цель — борьба с массовыми невыкупами и сокращение расходов на «холостую» доставку. Теперь возможность заказать товар без предоплаты доступна только покупателям с высоким рейтингом и безупречной историей покупок. Для остальных категорий клиентов, а также для ряда товаров, обязательной стала стопроцентная предоплата.

Сроки бесплатного хранения в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) сокращены, а за отказ от доставленного товара могут взиматься дополнительные сервисные сборы.

Предоплата как инструмент фильтрации

Маркетплейсы расширили перечень товаров, недоступных для оплаты при получении. В эту категорию попали дорогостоящая электроника, крупногабаритная мебель и редкие позиции, доставка которых требует особых условий.

Для покупателей с низким процентом выкупа введён «рисковый профиль»: если история операций содержит частые отказы, кнопка «Оплатить при получении» блокируется. Также установлены лимиты на количество одновременно оформленных заказов без предоплаты.

Сокращение сроков хранения и автоматический возврат

Период бесплатного хранения посылки в ПВЗ сокращён до нескольких дней. По истечении срока товар автоматически возвращается продавцу — продлить хранение через поддержку нельзя.

При систематическом игнорировании заказов маркетплейс может удержать стоимость логистики даже при полной отмене покупки.

Региональные особенности

Для удалённых и труднодоступных населённых пунктов введены индивидуальные сроки доставки и тарифы на хранение. На Ozon также внедряются системы мониторинга для оптимизации маршрутов и сокращения времени работы курьеров.

Как избежать лишних расходов

Чтобы не потерять деньги на возвратах и сохранить доступ к постоплате:

— Следите за рейтингом выкупа. Чем выше процент подтверждённых покупок, тем больше шансов сохранить возможность оплаты при получении.
— Проверяйте сроки хранения. Учитывайте новые сокращённые сроки при выборе пункта выдачи, чтобы товар не ушёл обратно автоматически.
— Изучайте правила перед заказом. Условия зависят от категории товара и региона — актуальную информацию можно найти в личном кабинете.
— Отвечайте за свои заказы. При частых отказах маркетплейс может удержать стоимость доставки, даже если вы не забрали товар.

Источник: Wildberries, Ozon, Forbes, CNews, if24.ru