Новые правила для пенсионеров в МФЦ: что изменится с 1 июля

С 1 июля пенсионеров начнут обслуживать по-новому. Отдельная очередь, комплексные услуги и цифровые помощники.

С 1 июля 2026 года в России стартует масштабная реформа цифровизации обслуживания граждан пенсионного возраста во всех МФЦ страны.

Одним из ключевых изменений станет введение особого регламента для работы с представителями старшего поколения.

Приоритетное обслуживание: новая опция «Пенсионер»

Система автоматически направит такого посетителя в отдельную, приоритетную очередь или к специально выделенному окну, минуя общий поток.

Что это значит: пенсионерам больше не придётся стоять в общих очередях. Их будут обслуживать вне очереди.

Расширение принципа «одного окна»

С началом второго месяца лета будет существенно расширен принцип «одного окна».

Теперь за один визит в МФЦ пенсионер сможет получить:

вопросы, связанные с пенсионным обеспечением; оформление статуса ветерана труда; назначение всех положенных субсидий и льгот (в том числе по оплате ЖКУ).

Раньше: для каждой услуги нужен был отдельный визит.

Теперь: всё в один приём.

Запрет на требование лишних справок

Важнейшее нововведение — запрет для сотрудников центров на требование от граждан каких-либо дополнительных справок из налоговой службы, Росреестра или Социального фонда.

Как это работает:

все необходимые межведомственные запросы будут направляться специалистами МФЦ самостоятельно; по защищённым электронным каналам связи; от заявителя потребуется лишь минимальный набор документов — паспорт и СНИЛС.

Больше никаких бумажек и беготни по инстанциям.

Цифровые помощники для пенсионеров

Для преодоления цифрового разрыва в каждом МФЦ будет внедрён институт «цифровых помощников».

Кто это: закреплённые сотрудники, чья задача — индивидуальное обучение пожилых людей.

Чему научат:

работе с гостевыми компьютерами в МФЦ; регистрации на портале «Госуслуги»; формированию электронных заявлений.

Что нужно запомнить:

с 1 июля — отдельная очередь для пенсионеров (опция «Пенсионер»); за один визит можно оформить пенсию, ветерана труда и все субсидии; сотрудники МФЦ больше не требуют дополнительных справок — всё запрашивают сами; нужны только паспорт и СНИЛС; в каждом МФЦ появятся «цифровые помощники» — научат пользоваться госуслугами.

МФЦ становятся удобнее для пенсионеров. Никаких очередей, никакой беготни за справками. Приходите с паспортом и СНИЛС — остальное сделают за вас, пишет канал.