На Урале 210 наставников медорганизаций обучили общению с пациентами без конфликтов

В Свердловской области медиков обучат методам бесконфликтного взаимодействия с посетителями больниц. В Екатеринбурге завершились занятия для 210 кураторов из лечебных учреждений, где их готовили к "kp.ru", как пишет местный Минздрав.

Вместо традиционных академических лекций для персонала организовали деловые игры и специализированные тренинги. Программа была направлена на то, чтобы научить специалистов выбирать корректные формулировки в стрессовых обстоятельствах. Участникам раскрыли особенности различных психологических типов людей и обучили техникам конструктивного общения, включая способы предоставления обратной связи и навыки поиска компромиссных решений.

"Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые обращаются за помощью", - говорит директор Уральского института управления здравоохранением имени А.Б. Блохина Елена Низаева.