Свердловские селлеры завалили Минпромторг жалобами на невыплаты от Wildberries
Продавцы крупнейшего маркетплейса Wildberries по всей стране уже второй месяц добиваются выплат за реализованные товары. Деньги, которые торговая площадка должна перечислять селлерам каждую неделю за вычетом комиссий, зависли на балансах еще с середины августа. Пока в компании уверяют власти в штатной работе всех сервисов, предприниматели массово бомбардируют жалобами Минпромторг и Федеральную антимонопольную службу.
Первый масштабный сбой в выводе заработанных сумм начался 17 августа 2024 года. Тогда маркетплейс списал задержки на массированную кибератаку на внутренний сервис "Баланс продавца". Позже площадка отчиталась об устранении проблемы, однако средства у многих партнеров так и остались заблокированными со статусом "оплата обрабатывается", а техническая поддержка прекратила отвечать на запросы. В похожую ловушку попала жительница Свердловской области, чей бизнес парализовало на полтора месяца. В Минпромторге на ее запрос переслали официальную бумагу от объединенной компании маркетплейса ООО "РВБ", где утверждалось, что финансовая инфраструктура работает без сбоев. Добиться реального перевода денег предпринимательнице удалось лишь после второй жалобы о предоставлении чиновникам недостоверных сведений.
В ведомствах спор между платформой и торговцами называют сугубо гражданско-правовым. Чиновники Минпромторга ограничиваются трансляцией позиции торговой площадки, а антимонопольная служба обещает лишь учесть обращения в рамках общего надзора за цифровыми платформами, не анонсируя внеплановых проверок. Ситуация осложняется тем, что правительство параллельно готовит новые правила регулирования интернет-торговли, вынуждая площадки раскрывать больше данных о продавцах для прозрачности рынка. При этом недовольство партнеров онлайн-ритейлера только нарастает на фоне запуска специальной электронной книги жалоб для потребителей, пока сами продавцы остаются один на один с жесткими условиями договора.
Помимо заморозки текущей выручки, селлеры месяцами не могут добиться компенсаций за имущество, пострадавшее во время пожаров на складах ритейлера. Некоторые предприниматели и вовсе находят якобы уничтоженные огнем партии на сторонних сайтах. Как выяснилось, партнеры маркетплейса фактически бесправны перед постоянными изменениями внутренней оферты: соглашения обновляются еженедельно, а отказ от новых пунктов грозит мгновенной блокировкой личного кабинета. Так площадка сняла с себя ответственность за форс-мажоры и атаки беспилотников, а также закрепила право сбывать чужие товары через альтернативные каналы.