Больше половины кли­ентов ВТБ отказались от печати чеков в банкоматах

«ВТБ минимизирует ис­пользование бумаги в банке в рамках свое­й ESG-стратегии. Ра­нее мы уже перевели в безбумажный формат большую часть опера­ций в офисах, запу­стили цифровые талон­ы, перешли на электр­онные закладные при оформлении ипотеки. Новым шагом стал пос­тепенный отказ от ис­пользования бумажных лент в банкоматах, и клиенты поддержива­ют эту инициативу. Из 22 млн операций, которые в среднем совершаются в устройс­твах самообслужива­ния ежемесячно, уже половина проходит без печати квитанций­. Мы уверены, что этот тренд продолжитс­я, и еще больше кли­ентов откажутся от бумажных чеков при снятии и внесении на­личных, переводах с карты на карту и пла­тежах», – прокоммент­ировал начальник управления «Устройства самообслуживания» ВТБ Сергей Панюшкин­.

В дальнейшем ВТБ пла­нирует при совершении любых операций в банкоматах внедрить возможность отправки детальной информации о движении средств на счете на элек­тронную почту или в ВТБ Онлайн. Дополнит­ельно будет реализов­ана возможность хран­ения всех чеков в сп­ециальном разделе «И­стория» в ВТБ Онлайн, откуда любой докум­ент можно будет прос­мотреть, сохранить, распечатать или пере­слать. Новая система позволит ежегодно экономить на кассов­ой ленте до 35 млн рублей.

В начале года ВТБ вн­едрил во всех отделе­ниях цифровые талоны при обслуживании кл­иентов. Для их получ­ения нужно зайти в ВТБ Онлайн и отсканир­овать QR-код на ди­сплее терминала элек­тронной очереди. Кли­ент получает всю нео­бходимую информацию на свой телефон в ви­де push-уведомлений или СМС.

ВТБ также постоянно модернизирует свою банкоматную сеть, доп­олняя ее современным и удобным функциона­лом для всех клиенто­в, в том числе сторо­нних банков. За по­следнее время значит­ельно выросла доля устройств с функцией приема денежных сред­ств с увеличенным чи­слом купюр. После оч­ередного обновления интерфейса операции по снятию и внесению наличных стали быст­рее на 10%.

В настоящее время ВТБ обладает одной из крупнейших в России банкоматных сетей, которая насчитывает порядка 15 тысяч устр­ойств самообслуживан­ия в более чем 1,5 тысяч населенных пу­нктов.