В Екатеринбурге МТС отказался расторгать договор с умершим клиентом
- 31 мая 2017
- Кирилл Степанов
В Екатеринбурге сотовый оператор МТС отказывается расторгнуть договор с умершим клиентом. О ситуации 30 мая рассказала на своей странице в Фейсбуке координатор правозащитной организации Transparency International и член Общественной палаты Екатеринбурга Екатерина Петрова.
Отец Екатерины заключил контракт с МТС на домашний интернет, однако качество услуги клиента не удовлетворило. Поэтому мужчина осенью 2016 года приостановил действие договора с МТС до 2017 года, отключил провод от роутера и перешел на другого провайдера.
- Но папа до нового года не дожил. И вот с января маме приходят письма требованием оплатить счета за интернет, который не использовался. Мама сходила в офис МТС, оставила заявку на отключение, предоставила документы о смерти отца. Но счета и требования все равно приходят, долг растет, договор с умершим никто расторгать не хочет, - сообщила Екатерина.
Маме Екатерины пришлось еще раз съездить в офис оператора и оставить еще одну заявку, однако представители компании сообщили, что смерть - не причина для остановки действия договора, поэтому за интернет нужно платить ежемесячно.
- Расторжение возможно только после того, как мама сбегает к нотариусу и вступит в наследство (хоть наследства и нет), еще раз сходит в офис, переоформит договор на себя, оплатит, конечно же, накопленный долг за интернет, будучи наследником, и только после этого договор можно будет расторгнуть.
- В данной ситуации сотрудники розничной сети действовали в рамках законодательства и договора на оказание услуги. Процедура расторжения договора в случае смерти владельца заключается в следующем. Если услугами пользоваться не планируется, то наследникам первой очереди необходимо обратиться к провайдеру для приостановления договора на время оформления наследства. После вступления в наследство договор переоформляется на наследника, который вправе в тот же момент его расторгнуть. До расторжения договора все коммуникации производятся в стандартном порядке, - сообщили НАШЕЙ в МТС. - Приостановка договора – это не расторжение, а временное прекращение услуг. Екатерина написала, что клиент приостанавливал с осени до нового 2017 года. Соответственно, с января действие договора возобновилось до приостановки обратившимися родственниками.
- По словам Екатерины, МТС не только не соглашается расторгнуть договор с умершим клиентом, но и продолжает присылать поздравления с днем рождения.