В Роспотребнадзоре раскрыли схему обмана покупателей автомобилей в салонах

• 1 июня 2019
• Кирилл Степанов

В последние два года в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило много жалоб от жителей региона, в которых они рассказывали об обмане при покупке автомобилей в специализированных салонах. Сотрудники ведомства провели контрольную закупку в одном из автосалонов. Договор заключали 8 часов, разговоры записывались на диктофон.

– Специалист Управления зафиксировал вопиющие факты нарушений: выдали памятку с заведомо завышенной суммой кредита и ложными сведения о доходе, которые надо сообщить банку; "фиксированная ставка по кредиту" выросла от 4,5% до 7,9%, затем (в договоре) до 16,7%; в кредитный договор сразу включили допуслуги, а цена товара выросла почти вдвое, – прокомментировали в Роспотребнадзоре. – До подписания кредитного договора покупателю позвонил якобы сотрудник банка, сообщил о перечислении автосалону денег; на вопрос, как это возможно, сотрудник сослался на подписание ранее неких "соглашений"; специалисты Управления предполагают, что звонил сотрудник не банка, а салона, и звонок был нацелен на исключение отказа потребителя от подписания документов.

При этом, ПТС и СНИЛС тайному покупателю вернули только после того, как он заявил, что вызовет полицию.

– По указанной схеме работают несколько автосалонов со множеством юридических лиц, что усложняет надзор и восстановление прав потребителей, – отмечают в ведомстве. – По результатам надзорных мероприятий банки, страховщики и продавцы привлекают к административной ответственности. Управление призывает потребителей осознанно подходить к процессу заключения договора. Из обращений следует, что многие граждане подписывают документы, понимая, что их права нарушаются, но надеются на дальнейшее урегулирование ситуации. Однако практика показывает, что в дальнейшем восстановить свои права весьма проблематично.

Ведомство перечислило признаки недобросовестного автосалона:

• цена автомобиля на сайте (в рекламе) существенно ниже среднерыночной;
• процентная ставка по кредиту, которая указана в рекламе или при первом общении с менеджером, неоправданно низкая (якобы в связи с "госпрограммой");
• при визите в автосалон демонстрация автомобиля постоянно откладывается под различными надуманными предлогами ("автомобиль находится в другом месте" и пр.);
• сумма кредита, которую необходимо запросить у банка, в несколько раз превышает стоимость автомобиля (это делается потому, что сотрудник знает, что цена автомобиля возрастет, будут навязаны дополнительные услуги); менеджер "рекомендует" завысить свой доход для одобрения кредита (это незаконно и может привести к плачевным последствиям для гражданина – вплоть до уголовной ответственности);
• действия сотрудников часто направлены на то, чтобы заменить изначально заявленный автомобиль на другой (иная модель, марка), чтобы невозможно было впоследствии сопоставить изначально объявленные условия и документы, оформленные в итоге;
• процесс заключения договора затягивается на целый день, сотрудники салона, которые общаются с клиентом, постоянно меняются.

В случае, если Вы столкнулись с нарушением своих прав, можно обращаться в консультационные пункты ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области", в МБУ "Центр правозащиты" (г.Екатеринбург, ул. Малышева, 31а).

Вступайте в НАШУ группу ВКонтакте, чтобы узнавать новости первыми и выигрывать призы!