"Манго телеком" готов писать скрипты для продавцов вместо уральских компаний

• 8 августа 2019
• Кирилл Степанов

"Манго телеком" предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж.

Как пояснили в екатеринбургском офисе оператора, идея зародилась через некоторое время после того, как "Манго Телеком" впервые рассказала о функционале конструктора скриптов для своего контакт-центра. Пользователи отмечали удобство создания и редактирования разветвленных диалогов, расширенные возможности контроля операторов на линии и встроенные средства анализа эффективности переговорных тактик, но вместе с тем далеко не все организации владели нужными навыками, чтобы разработать скрипты для своих менеджеров самостоятельно.

– Мы выявляли эту потребность все чаще, и пришли к выводу, что здесь определенно есть бизнес, – сказали в компании.

В структуре "Манго телеком" создали специальное подразделение — команду профессиональных скриптологов с опытом, охватывающим все основные отрасли.

В результате оказания услуг такого специалиста (предварительно он подробно изучает бизнес клиента) заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение своего контакт-центра, а также всю сопроводительную документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями, рассказал представитель оператора.

На компьютере продавца скрипт работает, автоматически выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе "Битрикс24", для которого "Манго телеком" реализовала прямую интеграцию модуля скриптов и телефонии.

• "Манго телеком" – крупнейший российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса. Его услугами пользуются более 50 тысяч предприятий в 67 городах. В Екатеринбурге виртуальные АТС Mango Office доступны с 2011 года.