Аэропорт Екатеринбурга Кольцово утром 29 января стал ареной громкого скандала.
Рейс UJ-724 авиакомпании AlMasria Universal Airlines, который должен был в 05:45 доставить туристов к египетскому солнцу в Хургаду, так и не взлетел. Сотни пассажиров, включая семьи с детьми, оказались заблокированы в терминале на неопределенный срок, получив лишь расплывчатые отговорки о «неблагоприятных погодных условиях».
Что произошло? Полная неопределенность и невыполненные обещания
По первоначальному плану, пассажиры должны были начать свой отдых несколько часов назад. Однако вместо вылета люди столкнулись с информационным вакуумом: новое время вылета до сих пор не объявлено. Представители авиакомпании, по словам застрявших туристов, не дают четких ответов, ссылаясь на формальные причины.
В соцсетях и на форумах путешественников уже появились гневные сообщения от пассажиров, которые сообщают о плохой организации, отсутствии своевременного информирования и нарастающем стрессе, особенно у тех, кто летит с маленькими детьми.
Вмешательство прокуратуры: признак системного сбоя
Тот факт, что ситуацией вынуждена была заняться Уральская транспортная прокуратура, говорит о её серьёзности. Надзорное ведомство подтвердило, что организовало проверку и развернуло в аэропорту мобильную приемную для оперативного реагирования на жалобы пассажиров.
Единственной конкретной мерой поддержки на данный момент стало обеспечение людей напитками и горячим питанием. Однако этого явно недостаточно, когда на кону — сорванный долгожданный отдых, потерянные дни в оплаченных отелях и полное непонимание дальнейших перспектив.
Что делать пассажирам? Права и алгоритм действий
Юристы и опытные путешественники дают застрявшим в Кольцово туристам четкие рекомендации:
- Требуйте письменный акт о задержке у представителей авиакомпании. Это главный документ для последующих компенсаций.
- Обращайтесь в мобильную приемную прокуратуры для фиксации нарушений ваших прав.
- Знайте свои права: при задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана обеспечить питание, при задержке более 4 часов — организацию проживания в отеле.
- Требуйте альтернативные варианты: вылет другим рейсом или возврат полной стоимости билета.
Эта массовая задержка вновь обнажила болезненные проблемы российской авиации: непрозрачность работы перевозчиков в кризисных ситуациях и уязвимость пассажиров, чьи планы легко рушатся без четких алгоритмов действий и реальной ответственности компаний. Для многих туристов долгожданный отпуск начался с многочасового испытания нервов в аэропорту.
