Россияне получили новый инструмент в борьбе с назойливыми коллекторами. Теперь пожаловаться на неправомерные звонки, СМС и угрозы можно прямо через портал "Госуслуги". Минцифры запустило сервис, который упрощает взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов (ФССП).
Как это работает
Новая функция позволяет подать официальное заявление на кредитора или коллекторов, не выходя из дома. Достаточно зайти на портал, заполнить форму и приложить доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, детализацию звонков.
Заявление нужно подписать электронной подписью. После этого ФССП обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней.
Кто может пожаловаться
Закон защищает не только самого должника, но и тех, кто пострадал от коллекторов случайно. Подать жалобу вправе:
- сам должник;
- родители, опекуны или попечители несовершеннолетнего или недееспособного должника;
- представитель по доверенности;
- любой человек, которому коллекторы звонят по ошибке;
- тот, кто согласился общаться с кредитором за знакомого или родственника, но столкнулся с давлением.
Что считается нарушением
Закон четко регламентирует, что коллекторам запрещено. Вот список того, на что теперь можно смело жаловаться:
- разглашение информации о долге третьим лицам (соседям, коллегам, родственникам);
- угрозы, оскорбления, мат и психологическое давление;
- звонки и сообщения в неположенное время: с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные;
- слишком частые звонки и сообщения (количество тоже ограничено законом).
Что изменилось
Раньше жаловаться на коллекторов тоже можно было, но процесс требовал личного визита к приставам или отправки заказного письма. Теперь всё решается парой кликов. "Госуслуги" берут на себя функцию официального канала связи с ФССП, что экономит время и нервы.
Итог
Новый сервис — реальный шаг к защите прав граждан. Если коллекторы переходят границы, звонят по ночам или угрожают, достаточно собрать доказательства и отправить жалобу через "Госуслуги". В течение месяца приставы обязаны отреагировать.
