Российские продуктовые сети ощущают рост конкуренции и изменение привычек покупателей.
«Магнит» и «Пятёрочка» ищут пути, чтобы удержать клиентов в условиях ограниченного бюджета и высокой требовательности потребителей.
Как сети реагируют на вызовы рынка
- «Магнит» делает ставку на широкую региональную сеть, особенно в малых городах и сельской местности. Удобство и доступность остаются ключевыми преимуществами.
- «Пятёрочка» активно внедряет цифровые технологии: планшеты для заказов, экспресс-доставка и улучшенный онлайн-сервис.
Программы лояльности — фундамент удержания клиентов
Бонусные программы — не просто скидки, а инструмент персонализированного предложения товаров.
- В «Магните» более 80 миллионов участников программы обеспечивают почти половину выручки компании.
- Персонализация акций помогает стимулировать продажи и повышает удовлетворённость покупателей.
Основные проблемы потребителей
- Медленная работа касс и ошибки в ценниках.
- Просроченные товары и технические сбои.
- Жёсткая конкуренция за каждого клиента.
Конкуренты и новые форматы
- Дискаунтеры вроде «Светофор» предлагают цены на 20–30% ниже, что привлекает семьи с ограниченным бюджетом.
- Онлайн-сервисы («Яндекс.Лавка», «ВкусВилл») растут быстрыми темпами — доля онлайн-продаж продуктов в 2023 году увеличилась на 35%.
- В ответ «Магнит» удвоил онлайн-продажи, а «Пятёрочка» расширяет экспресс-доставку.
Технологии и будущее ритейла
- Автоматизированные кассы и системы самообслуживания снижают расходы.
- Расширение дискаунтер-форматов («Моя цена» у «Магнита») помогает конкурировать с дешевыми игроками.
- Слияния и поглощения укрепляют позиции сетей и оптимизируют затраты.
Дарксторы — новый тренд
С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» развивают дарксторы — точки, работающие исключительно для онлайн-заказов.
Преимущества формата:
- Снижение издержек.
- Оптимизация ассортимента под онлайн-продажи.
- Быстрая сборка заказов (5–7 минут).
Итог
Российский ритейл находится в активной трансформации. Сети инвестируют в технологии, программы лояльности и новые форматы, чтобы удержать клиентов. Конкуренция с дискаунтерами и онлайн-сервисами становится всё более жёсткой, что требует постоянного поиска инноваций и улучшения сервиса, пишет источник.
