Российские розничные гиганты — «Магнит» и «Пятёрочка» — столкнулись с серьёзными вызовами: экономическая нестабильность и снижение покупательной способности заставляют их менять стратегии, чтобы не потерять клиентов.
На что делают ставку сети?
- «Магнит» удерживает лидерство благодаря разветвлённой сети магазинов у дома, особенно в малых городах и сельской местности. Это удобство и близость — важное преимущество для покупателей.
- «Пятёрочка» акцентирует внимание на цифровых технологиях: внедряет планшеты для быстрого заказа, расширяет экспресс-доставку и улучшает онлайн-сервис.
Программы лояльности — не просто бонусы
Обе сети понимают: чтобы удержать клиентов, нужно строить с ними долгосрочные отношения. В этом помогают программы лояльности, которые собирают данные о покупках и позволяют делать персонализированные предложения.
В «Магните» более 80 миллионов участников программы дают почти половину всей выручки компании. Это подтверждает, насколько важна персонализация скидок и акций для повышения удовлетворённости покупателей.
С какими проблемами сталкиваются покупатели?
- Медленное обслуживание на кассах и неточные ценники
- Наличие просроченных товаров
- Технические сбои в работе магазинов
- Рост конкуренции, из-за которой сети вынуждены бороться за каждого клиента
Конкуренты и новые форматы
- Дискаунтеры вроде «Светофора» привлекают покупателей ценами на 20-30% ниже, что особенно важно для семей с ограниченным бюджетом.
- Онлайн-магазины и сервисы доставки, например «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл», набирают популярность: в 2023 году онлайн-продажи продуктов выросли на 35%.
В ответ «Магнит» удвоил объёмы онлайн-продаж, а «Пятёрочка» активно расширяет сервис экспресс-доставки.
Технологии и перспективы
- Автоматизированные кассы и самообслуживание постепенно становятся нормой, снижая затраты на персонал.
- «Магнит» развивает формат дискаунтеров «Моя цена», чтобы конкурировать с более дешёвыми игроками.
- Консолидация рынка — слияния и покупки других сетей (например, приобретение «Дикси» и «Азбуки Вкуса» «Магнитом») — помогают оптимизировать затраты и усиливают позиции лидеров.
Дарксторы — будущее розницы
С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» запустили дарксторы — склады, работающие только с онлайн-заказами.
Преимущества дарксторов:
- Снижение операционных расходов
- Оптимизация ассортимента под онлайн-продажи
- Быстрая сборка заказов — всего 5-7 минут
Этот формат отражает мировые тенденции цифровизации и помогает эффективно конкурировать с онлайн-сервисами.
Итог
Российский рынок розничной торговли переживает масштабные изменения. Чтобы не потерять клиентов и сохранить прибыль, крупные сети вкладываются в цифровые технологии, персонализированные программы лояльности и новые форматы магазинов. Тем временем конкуренция с дискаунтерами и интернет-магазинами подталкивает игроков к постоянному совершенствованию сервиса и поиску нестандартных решений, пишет источник.
