Российские розничные гиганты активно адаптируются к изменившейся экономике и падению покупательной способности населения.
Их главная цель — не просто привлечь клиентов, а удержать их на фоне растущей конкуренции и высоких требований потребителей.
Как сети реагируют на вызовы рынка
- «Магнит» делает ставку на широкую региональную сеть магазинов у дома, особенно в малых городах и сельской местности, где удобство и доступность имеют решающее значение.
- «Пятёрочка» сосредоточена на цифровизации: внедрение планшетов для заказа, развитие экспресс-доставки и улучшение клиентского опыта онлайн.
Программы лояльности как инструмент удержания
Программы лояльности — это не просто бонусы, а способ формирования долгосрочных отношений с клиентами.
- В «Магните» более 80 миллионов участников программы обеспечивают почти половину выручки компании.
- Персонализированные акции и скидки повышают удовлетворённость покупателей и стимулируют продажи.
Основные проблемы для клиентов
- Медленная работа касс, неточные ценники, просроченные товары.
- Технические сбои и ошибки в ценниках раздражают покупателей.
- Жёсткая конкуренция за каждого клиента.
Конкуренты и новые форматы
- Дискаунтеры вроде «Светофор» предлагают цены на 20–30% ниже, что критично для семей с ограниченным бюджетом.
- Онлайн-сервисы и доставка, например «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл», продолжают активно расти — в 2023 году доля онлайн-продаж продуктов увеличилась на 35%.
- В ответ «Магнит» удвоил онлайн-продажи, а «Пятёрочка» расширяет экспресс-доставку.
Технологии и перспективы
- Автоматизированные кассы и системы самообслуживания снижают операционные расходы.
- Расширение дискаунтер-форматов, например магазины «Моя цена» от «Магнита», помогает конкурировать с дешевыми игроками.
- Консолидация рынка через слияния и поглощения (например, «Магнит» приобрёл сети «Дикси» и «Азбука Вкуса») укрепляет позиции и оптимизирует затраты.
Дарксторы — новый тренд
С 10 июля 2025 года сети «Магнит» и «Перекрёсток» развивают дарксторы — точки, работающие исключительно для сборки онлайн-заказов.
Преимущества:
- Снижение издержек.
- Оптимизация ассортимента под онлайн-продажи.
- Быстрая сборка заказов (5–7 минут).
Такой формат соответствует глобальным тенденциям цифровизации розницы и помогает конкурировать с онлайн-сервисами.
Итог
Российский ритейл переживает серьёзные перемены. Сети инвестируют в цифровые технологии, программы лояльности и новые форматы, чтобы удерживать клиентов и повышать эффективность. Конкуренция с дискаунтерами и онлайн-сервисами остаётся жёсткой, что заставляет игроков рынка постоянно искать инновации и улучшать сервис, пишет источник.
