Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне переходят в другой магазин – качество на высоком уровне, цены как в 2010 году

Российские торговые сети стараются не просто выжить в новых условиях, а переиграть правила игры.

 Снижение доходов, рост цен, капризный спрос — всё это делает рынок непредсказуемым. «Магнит» и «Пятёрочка» больше не просто магазины шаговой доступности. Это площадки для экспериментов, битвы за внимание и постоянной адаптации.

Как меняется подход: у кого какие козыри?

«Магнит» делает ставку на привычку — расширяет присутствие в небольших городах, деревнях и посёлках. Формат магазинов у дома даёт ему фору: близко, просто, знакомо. А для многих — это вообще единственный вариант в округе, пишет источник.

«Пятёрочка» старается быть «умнее» — цифровые сервисы, планшеты для оформления заказов, экспресс-доставка, приложение с персональными предложениями. Всё ради того, чтобы покупатель мог совершать покупки, не выходя из кухни.

Не просто скидки: как работают программы лояльности

Удержать человека, однажды заглянувшего в магазин, — задача непростая. Здесь в бой идут карты постоянного клиента, приложения и баллы.
Программы лояльности — это уже не про «накопи — получи». Это способ изучать привычки, предлагать нужное и делать так, чтобы уходить не хотелось.

• У «Магнита» в системе лояльности — более 80 миллионов участников. И это не просто цифра: они приносят почти половину всей выручки.
• Алгоритмы изучают покупки и подстраивают скидки под конкретного человека — это не только удобно, но и укрепляет доверие.

Что раздражает покупателей?

Проблемы, к сожалению, никуда не исчезли — и они ощутимы:

• Очереди у касс и нехватка сотрудников.
• Ценники, не совпадающие с тем, что на кассе.
• Просроченные товары на полках.
• Ошибки в приложениях и сбои в работе онлайн-сервисов.

Если клиент сталкивается с такими проблемами регулярно — он уходит. И часто — к конкуренту.

Кто наступает на пятки?

Дискаунтеры.
Магазины вроде «Светофора» берут простым — ценами. На 20–30% дешевле? Для семей с ограниченным бюджетом — это весомый аргумент.

Онлайн-сервисы.
«Яндекс.Лавка», «ВкусВилл», «Самокат» и прочие растут быстрыми темпами. Только за 2023 год доля онлайн-продаж продуктов подскочила на 35%.

Как реагируют гиганты:

• «Пятёрочка» усиливает экспресс-доставку.
• «Магнит» удваивает объёмы онлайн-продаж.

Дарксторы: магазины без покупателей

С 10 июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» начали запускать дарксторы — это такие точки, где нет покупателей. Только сборщики, только онлайн-заказы.
Зачем это нужно?

• Быстрее: на комплектовку уходит 5–7 минут.
• Точнее: ассортимент подбирается под онлайн-популярность.
• Дешевле: нет очередей, витрин и касс.

Что ждёт розницу дальше?

В ближайшие годы всё будет меняться ещё активнее:

• Самообслуживание и автоматические кассы станут обычным делом.
• Растёт интерес к собственным форматам-дискаунтерам — например, у «Магнита» уже есть сеть «Моя цена».
• На рынке всё чаще происходят слияния и покупки — это помогает сэкономить и укрепить позиции. Пример — сделки «Магнита» с «Дикси» и «Азбукой Вкуса».

Рынок больше не про «ближайший магазин». Он про удобство, скорость и доверие. Пока одни держатся за старое, другие перестраиваются под новые привычки. Вопрос в том, кто сможет не просто удержать покупателя, но и вернуть тех, кто однажды ушёл.