Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне переходят в другой магазин – качество на высоте, цены как в 2010 году

Российские розничные гиганты — «Магнит» и «Пятёрочка» — активно адаптируются к изменившимся экономическим условиям и снижению покупательной способности населения.

 Их ключевая задача — не просто привлечь клиентов, а удержать их в условиях растущей конкуренции и повышения требований потребителей.

Как сети реагируют на вызовы рынка?

• «Магнит» сохраняет лидерство за счёт широкой региональной сети магазинов у дома, особенно в малых городах и сельской местности. Это даёт преимущество в удобстве и доступности.
• «Пятёрочка» делает ставку на цифровизацию: внедряет планшеты для удобного заказа, развивает экспресс-доставку и улучшает клиентский опыт в формате онлайн.

Программы лояльности — фундамент для удержания клиента

Для обеих сетей программы лояльности — это не просто бонусы, а инструмент формирования долгосрочных отношений с покупателями. В них заложен механизм сбора данных, позволяющий делать персонализированные предложения.

• В «Магните» более 80 миллионов участников программы обеспечивают почти половину выручки компании.
• Персонализация акций и скидок помогает не только стимулировать продажи, но и повысить удовлетворённость клиентов.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели

• Качество обслуживания не всегда на высоте — жалобы на медленную работу касс, неточные ценники, наличие просроченных товаров.
• Технические сбои и ошибки в ценниках раздражают потребителей.
• Высокая конкуренция приводит к жёсткой борьбе за каждого клиента.

Конкуренты и новые форматы

• Дискаунтеры типа «Светофор» привлекают покупателей более низкими ценами — на 20-30% дешевле, что становится критическим фактором для семей с ограниченным бюджетом.
• Онлайн-торговля и сервисы доставки, такие как «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл», продолжают быстро расти. В 2023 году доля онлайн-продаж продуктов выросла на 35%.
• В ответ «Магнит» удвоил онлайн-продажи, а «Пятёрочка» расширяет экспресс-доставку.

Технологии и будущее ритейла

• Автоматизированные кассы и системы самообслуживания станут стандартом, снижая операционные расходы.
• Расширение собственных дискаунтер-форматов — например, «Магнит» уже запустил магазины формата «Моя цена» — поможет конкурировать с дешевыми игроками.
• Консолидация рынка: слияния и поглощения («Магнит» приобрёл сети «Дикси» и «Азбука Вкуса») укрепляют позиции и оптимизируют затраты.

Дарксторы — новый тренд

С 10 июля 2025 года крупные сети «Магнит» и «Перекрёсток» начали развивать концепцию дарксторов — магазинов, работающих исключительно как пункты сбора онлайн-заказов.

Преимущества дарксторов:

• Снижение издержек.
• Оптимизация ассортимента под онлайн-продажи.
• Быстрая сборка заказов (5-7 минут).

Такой формат отвечает глобальным трендам цифровой трансформации розницы и позволяет эффективнее конкурировать с онлайн-сервисами.

Итог

Российский ритейл переживает серьёзные перемены под давлением экономических факторов и новых потребительских привычек. Крупные сети инвестируют в цифровые технологии, программы лояльности и новые форматы, чтобы удержать клиентов и повысить эффективность работы. В то же время конкуренция с дискаунтерами и онлайн-сервисами становится всё более жёсткой, что требует от игроков рынка постоянного поиска инноваций и совершенствования сервиса, пишет источник.