Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне переходят в другой магазин – качество шикарное, а цены как в 2010 году
Российский продуктовый ритейл переживает сложный период: покупатели стали более чувствительны к ценам, а конкуренция растёт.
В этих условиях крупнейшие сети — "Магнит" и "Пятёрочка" — вынуждены менять стратегии, чтобы удержать клиентов.
Ключевые тренды 2025 года
1. Битва за лояльность: скидки vs. сервис
"Магнит" делает ставку на программу лояльности (более 80 млн участников), которая генерирует почти 50% выручки.
"Пятёрочка" усиливает персонализацию скидок через мобильное приложение, предлагая клиентам индивидуальные акции.
Проблема: многие покупатели жалуются на "навязчивый маркетинг" — слишком много push-уведомлений и сложные условия бонусов.
2. Цифровизация и экспресс-доставка
"Пятёрочка" активно развивает доставку за 15 минут в крупных городах.
"Магнит" удвоил онлайн-продажи, но пока уступает конкурентам в скорости.
Проблема: частые сбои в приложениях и ошибки в заказах (не те товары, долгий сбор).
3. Война с дискаунтерами
Сети "Светофор" и "Моя цена" (дочерний проект "Магнита") привлекают покупателей ценами на 20-30% ниже.
"Пятёрочка" отвечает упрощённым ассортиментом и снижением цен на базовые товары.
Проблема: качество в дешёвых сегментах часто страдает — больше жалоб на просрочку и брак.
4. Дарксторы — новый формат без покупателей
С июля 2025 года "Магнит" и "Перекрёсток" тестируют магазины только для сборки онлайн-заказов.
Плюсы:
Снижение затрат (не нужны кассы, меньше персонала).
Быстрая комплектация (5-7 минут).
Минусы:Покупатели не могут выбрать товар лично (например, проверить свежесть).
Пока доступно только в крупных городах.
Главные претензии покупателей
Ценники не соответствуют реальности (на кассе дороже, чем на полке).
Просроченные товары (особенно в магазинах эконом-сегмента).
Очереди на кассах (несмотря на внедрение самосканирования).
Что будет дальше?
Рост автоматизации — больше роботов-сборщиков и касс самообслуживания.
Укрупнение сетей — возможны новые сделки по типу покупки "Дикси" и "Азбуки Вкуса""Магнитом".
Усиление конкуренции с Wildberries и Ozon — они уже тестируют доставку продуктов.
Вывод
Кризис заставляет ритейлеров снижать цены, но жертвовать сервисом. Пока "Пятёрочка" выигрывает в цифре, а "Магнит" — в регионах, пишет источник.