Пока гиганты ритейла борются за выживание, покупатели тихо голосуют ногами.
«Магнит» и «Пятёрочка» сдают позиции под натиском дискаунтеров и онлайн-сервисов. Рассказываем, куда уходят люди, почему там дешевле и что меняется в продуктовом ритейле прямо сейчас.
Что происходит с лидерами рынка
«Магнит» и «Пятёрочка» — две крупнейшие розничные сети страны — оказались в непростой ситуации. С одной стороны, падение покупательной способности, с другой — агрессивный рост конкурентов.
«Магнит» пока держится за счет регионов. В малых городах и сельской местности у него нет альтернатив — магазины у дома есть везде, и это его главный козырь.
«Пятёрочка» делает ставку на цифру: планшеты для заказов, экспресс-доставка, удобные приложения. Онлайн-продажи у сети растут, но этого недостаточно.
Куда уходят покупатели
Главные бенефициары кризиса — дискаунтеры типа «Светофор». Там цены ниже на 20–30%, а для семей с ограниченным бюджетом это решающий фактор.
Второй удар — онлайн-торговля. «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл» в 2023 году увеличили продажи на 35%. Людям проще заказать доставку на дом, чем ехать в магазин.
В ответ «Магнит» удвоил онлайн-продажи, а «Пятёрочка» расширяет экспресс-доставку. Но догонять всегда сложнее, чем быть первым.
Программы лояльности: работает ли это
Обе сети делают ставку на карты постоянного покупателя. В «Магните» программа лояльности охватывает более 80 миллионов участников и обеспечивает почти половину выручки.
Собирая данные о покупках, сети пытаются предлагать персональные скидки. Но это не всегда спасает, если базовые цены выше, чем у конкурентов.
Проблемы, о которых молчат
Покупатели жалуются на три вещи:
- медленные кассы и очереди;
- несоответствие цен на полке и на кассе;
- просроченные товары.
Технические сбои и ошибки в ценниках стали нормой. А в условиях жесткой конкуренции каждая такая ошибка — потерянный клиент.
Новые форматы: дарксторы
С 10 июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» запустили дарксторы — магазины, которые работают только на онлайн-заказы. Там нет покупателей, только сборщики.
Плюсы для сети:
- ниже издержки;
- ассортимент заточен под интернет;
- сборка заказа за 5–7 минут.
Для покупателя — быстрая доставка. Для традиционных магазинов — новый вызов.
Что дальше
Ритейл меняется на глазах. Крупные сети вынуждены:
- развивать собственные дискаунтеры («Магнит» запустил «Мою цену»);
- покупать конкурентов (поглощение «Дикси» и «Азбуки вкуса»);
- вкладываться в технологии и автоматизацию.
Кассы самообслуживания уже стали стандартом. Дальше — роботизация складов и доставки.
Коротко: главное
- «Магнит» и «Пятёрочка» теряют покупателей из-за роста дискаунтеров и онлайн-торговли.
- Цены в «Светофоре» ниже на 20–30% — для многих это критично.
- Онлайн-продажи продуктов выросли на 35% — люди уходят в доставку.
- Дарксторы — новый формат, который меняет рынок.
- Программы лояльности не всегда спасают, если базовая цена высока.
- Сети вынуждены адаптироваться: запускать дискаунтеры, покупать конкурентов, развивать технологии.
Российский ритейл входит в новую эру. Выживут те, кто сможет предложить не просто низкие цены, а удобство, скорость и качество. Пока «Магнит» и «Пятёрочка» ищут баланс, покупатели уже сделали выбор.
