С февраля в России начнётся постепенное разделение пользователей на тех, кто «в системе», и тех, кто остался за её пределами.
Речь идёт о мессенджере MAX, который всё чаще становится основным каналом общения между компаниями и клиентами. Для тех, кто до сих пор не установил приложение, доступ к привычным услугам и уведомлениям начнёт сужаться — и вот как это будет работать.
Что теряют пользователи без MAX?
- Меньше уведомлений и выгод
Всё больше банков, сервисов доставки, медицинских центров и государственных организаций переводят рассылку важных сообщений в MAX. Сюда уходят:
— Уведомления о платежах и списаниях
— Информация о статусе заказов и доставке
— Персональные бонусы и промокоды
— Напоминания о записях к врачу или на услуги
Тем, кто остаётся на СМС, могут приходить только базовые оповещения, а часть спецпредложений и скидок будет доступна исключительно в мессенджере.
- Замедленная поддержка
Многие компании сокращают телефонные линии и email-поддержку, перенося основные каналы общения в чаты MAX. Это значит, что:
— Звонки на горячую линию будут дольше удерживать на линии
— Ответы на электронные письма станут приходить с задержкой
— Некоторые вопросы можно будет решить только через мессенджер
Фактически, MAX становится «приоритетной очередью» для клиентов, а остальные каналы уходят на второй план.
- Ограниченный доступ к акциям и обновлениям
Скидки, флеш-акции, изменения в тарифах и условиях — всё это компании всё чаще анонсируют сначала в MAX. Без приложения можно просто не узнать о выгодном предложении вовремя.
Почему компании переходят на MAX?
Для бизнеса мессенджер — это:
— Экономия на СМС-рассылках
— Возможность отправлять не только текст, но и фото, документы, голосовые сообщения
— Быстрая и структурированная техподдержка через чат-ботов и операторов
— Точечная коммуникация с клиентами
Что делать, если вы не хотите устанавливать MAX?
Пока доступ к услугам полностью не закрыт, но удобство будет снижаться. Чтобы минимизировать неудобства:
- Регулярно проверяйте электронную почту и личный кабинет на сайтах сервисов.
- Уточняйте у операторов, можно ли получать уведомления по email.
- Будьте готовы к более долгому решению вопросов через телефон.
Что дальше?
Тенденция к переносу коммуникации в мессенджеры нарастает во всём мире. В России MAX занимает всё более прочные позиции как официальный канал связи. Уже через несколько месяцев разница между пользователями приложения и теми, кто его игнорирует, может стать ещё более заметной — как в скорости обслуживания, так и в доступности акций и важных обновлений.
Стоит ли устанавливать MAX? Если вы активно пользуетесь онлайн-сервисами, магазинами, банковскими приложениями или государственными услугами — ответ, скорее всего, да. Иначе вы рискуете остаться на обочине цифровизации, где услуги становятся медленнее, а выгоды — менее доступными. Сообщает primpress.ru.
