В нескольких регионах России люди массово жалуются на списания за мобильный интернет, который фактически не работает.
Причина — централизованные блокировки сигнала, связанные с мерами безопасности, часто на фоне угроз от беспилотников. Особенно остро ощущают проблему пользователи предоплатных тарифов: деньги уходят с баланса даже тогда, когда сеть недоступна. Операторы объясняют это «техническими работами» или «мерами безопасности», но не всегда предупреждают заранее.
Закон на стороне абонентов
Согласно правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021), платить за неоказанные услуги связи не нужно. Если оператор не обеспечил доступ к интернету, он обязан вернуть деньги или сделать перерасчёт — это относится и к предоплатным тарифам.
Что делать, чтобы вернуть деньги?
- Свяжитесь с оператором — через приложение или горячую линию, многие службы работают даже в офлайн-режиме.
- Подготовьте подробную информацию — укажите регион, даты и время, когда интернет отсутствовал.
- Требуйте общения с реальным сотрудником, а не с чат-ботом — только живой человек сможет официально зарегистрировать проблему.
- Попросите проверить ситуацию официально — операторы фиксируют все массовые сбои.
- Заявите о перерасчёте или компенсации, опираясь на нормы закона.
Если оператор отказывает
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор через федеральный портал или сайт Госуслуг.
- Отправьте письменную претензию оператору — в интернете легко найти готовые шаблоны.
- Если вопрос не решается — обращайтесь в суд. Практика показывает, что суды чаще принимают сторону абонентов.
Адвокат Ирина Сивакова подтверждает:
«Если услуга не оказана, оператор не вправе взимать плату. Абонент имеет право требовать возврата даже предоплаченных средств, а суды в подобных случаях встают на сторону граждан».
Советы для успешного возврата
- Сохраняйте скриншоты, переписку и фиксируйте отсутствие сигнала фото или видео.
- При массовых сбоях объединяйтесь с другими абонентами для коллективных жалоб — это повышает шансы на результат.
- Обращайтесь к СМИ и распространяйте информацию — операторы быстрее идут на уступки, чтобы избежать негативного резонанса.
Несмотря на причины блокировок, платить за услуги, которыми вы не смогли воспользоваться, не нужно. Настойчивость и грамотный подход помогут вернуть деньги и защитить свои права, пишет источник.
