Росконтроль предупредил покупателей о нескольких важных моментах, на которые стоит обратить внимание при покупках на популярных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon.
1. Изменение цены после согласия на покупку
Одной из основных проблем является повышение цены на товар после того, как покупатель согласился на покупку. Специалисты рекомендуют в таких случаях сразу отказаться от покупки и внести продавца в черный список. Это поможет избежать неприятных ситуаций, связанных с переплатой.
2. Несоответствие товара фотографии
Часто бывают случаи, когда товар, полученный на руки, значительно отличается от того, что было изображено на странице товара, например, по цвету или оттенку. В таком случае покупатель имеет полное право отказаться от выкупа товара и потребовать возврат денег. Магазин обязан вернуть деньги, даже если товар не входит в перечень возвратных товаров.
3. Документирование несоответствия
Если покупатель решит обратиться в суд, то наличие скриншота страницы с товаром на маркетплейсе станет дополнительным доказательством. Этот скриншот может сыграть важную роль, если будет нужно доказать, что товар действительно не соответствует заявленному описанию.
Рекомендации:
-
Будьте внимательны при покупках и обращайте внимание на детали в описаниях товаров.
-
Проверяйте все условия, включая политику возврата.
-
Делайте скриншоты страниц с товарами на маркетплейсах для подстраховки.
