Новые правила Wildberries и Ozon: платить придётся даже за возврат

Крупнейшие российские онлайн-магазины Wildberries и Ozon объявили о новых, более жёстких правилах работы. 

Изменения направлены на борьбу с недобросовестными покупателями и оптимизацию доставки. Рассказываем, что изменилось для обычных пользователей.

Постоплата теперь не для всех

Раньше можно было заказать товар, получить его, осмотреть и только потом оплатить. Теперь эта возможность зависит от рейтинга покупателя. Если процент выкупа упал ниже 50%, опция постоплаты блокируется. То есть за товар придётся платить сразу при оформлении заказа.

Это стимулирует покупателей ответственно подходить к заказам и не отказываться от товаров без причины.

Дорогие товары – только с предоплатой

Крупногабаритные товары, электроника и дорогие вещи теперь требуют предоплаты сразу на сайте при оформлении. Это сделано для того, чтобы люди не заказывали дорогую технику просто «посмотреть», а потом возвращали. Безнаказанное тестирование товаров уходит в прошлое.

Бесплатная доставка – не для всех

Бесплатная доставка теперь доступна не при любой сумме заказа. Порог стоимости корзины зависит от региона и загруженности пунктов выдачи. В некоторых случаях за доставку на дом теперь нужно платить.

Это помогает маркетплейсам снижать нагрузку на логистику и не нести убытки из-за массовых заказов, которые потом не выкупают.

Комиссия за возврат товара

Если вы подтвердили заказ, а потом решили от него отказаться – даже если товар качественный и соответствует описанию (например, не подошёл размер или фасон), – придётся заплатить комиссию за возврат. Сумма удержания – от 50 до 200 рублей за каждую возвращённую единицу.

Многократные возвраты одного и того же продукта сильно повышают расходы маркетплейсов и продавцов.

Почему это происходит

Основная причина – маркетплейсы хотят сократить логистические затраты. Продажа недорогих товаров (батарейки, носки, мелочи) с частыми возвратами приносит убытки. Расходы на транспортировку и обработку возвратов часто превышают прибыль.

Новые правила призваны сделать покупки более осознанными и снизить число бессмысленных заказов.

Что запомнить

Чтобы не терять деньги и удобства:

• проверяйте процент выкупа – он не должен опускаться ниже 50%, иначе постоплата отключится;
• дорогую технику и крупногабаритные товары теперь нужно оплачивать сразу;
• бесплатная доставка может быть недоступна при маленькой сумме заказа;
• за возврат качественного товара придётся заплатить комиссию 50–200 рублей.

Думайте перед заказом, не делайте «тестовых» покупок просто так. Это сэкономит и ваши деньги, и нервы.

Источник: DEITA.RU