В последнее время в России стали чаще фиксироваться случаи, когда банкоматы списывают деньги с банковского счёта, но не выдают наличные.
Это может быть очень неприятным сюрпризом для клиентов, однако важно помнить, что в таких ситуациях можно вернуть средства. Важно действовать быстро и грамотно.
1. Подождите несколько минут
Если банкомат не выдал деньги сразу, не спешите покидать устройство. Иногда происходит небольшая задержка, и деньги могут быть выданы с некоторым временным отставанием. Ожидание несколько минут может помочь решить проблему, не требуя дополнительных действий.
2. Зафиксируйте инцидент
Если деньги не появились, необходимо зафиксировать ситуацию на фото или видео. Сделайте снимок экрана банкомата, на котором видно время и сумма, которую банкомат списал. Это будет важным доказательством при обращении в банк. Видеозапись или фотография поможет ускорить процесс возврата средств.
3. Свяжитесь с банком
Немедленно после того как вы убедились, что деньги не выданы, свяжитесь с банком. Для этого можно позвонить по номеру, который указан на самом банкомате, или обратиться в службу поддержки банка через мобильное приложение или на официальном сайте. Сообщите все детали инцидента, включая точное время, место и сумму, которая была списана.
4. Подайте претензию в банк
Не позднее чем через 24 часа после инцидента подайте в банк официальную письменную претензию. В заявлении обязательно укажите дату, время, место происшествия, а также приложите все собранные доказательства (фото или видео). Банк обязуется рассмотреть ваш случай и провести инкассацию, чтобы проверить, действительно ли средства были списаны неправомерно.
5. В случае подтверждения ошибки банкомат вернёт деньги
Если при проверке будет установлено, что банкомат ошибочно списал средства, но не выдал их, деньги вернут на ваш счёт в кратчайшие сроки. Обычно процесс восстановления средств занимает от нескольких дней до недели.
6. Возврат средств через суд
Если в результате инкассации банк не обнаружит излишне списанных средств, и вы не сможете решить вопрос мирным путём, следующим шагом будет обращение в суд. В качестве доказательства необходимо предоставить записи с видеокамер банкомата, а также другие материалы, подтверждающие факт списания денег, несмотря на их ненадлежащее получение.
7. Если банкомат забрал карту
Если банкомат «проглотил» вашу карту, не теряйте времени. Немедленно заблокируйте карту через мобильное приложение или позвонив в горячую линию банка. Далее обратитесь в ближайшее отделение вашего банка для оформления возврата карты. Если карта не была возвращена, потребуется оформить новую.
Такие ситуации с банкоматами могут быть неприятными, но следуя этим простым шагам, вы сможете вернуть свои средства. Важно быть внимательным и действовать оперативно, чтобы минимизировать возможные неудобства, пишет источник.
