За первые шесть месяцев 2025 года в Банк России поступило 182,4 тысячи жалоб от клиентов финансовых организаций — это почти на 19% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Основной прирост приходится на банки (+28,6%, до 111,7 тыс. обращений) и микрофинансовые организации (+3,6%, 17,2 тыс. жалоб).
Что волнует клиентов?
Чаще всего россияне жалуются на:
- Блокировки карт и счетов, которые участились на фоне усиленных мер по борьбе с мошенниками.
- Приостановку дистанционного обслуживания — проблемы с интернет-банкингом и мобильными приложениями.
- Сложности с переводами и снятием наличных — задержки и отказ в операциях.
По данным ВЦИОМ, почти 9 из 10 россиян пользуются банковскими картами. Выросшая активность естественно ведёт к увеличению количества жалоб.
Кто виноват — мошенники или банки?
Чтобы защитить клиентов от мошенничества, банки ужесточили контроль за транзакциями. Это нередко приводит к ложным срабатываниям и блокировкам легитимных операций.
Анатолий Аксаков, глава Комитета Госдумы по финансовому рынку, отметил, что часть проблем связана с попытками обойти налоговое законодательство или злоупотреблением наличными. По его мнению, необходима корректировка правил, чтобы снизить неудобства для честных клиентов.
Почему могут заблокировать карту?
Причины блокировки включают:
- Подозрительные операции — крупные переводы, частые снятия наличных, платежи одному получателю.
- Несколько неправильных попыток ввода ПИН-кода — карта блокируется на 24 часа для защиты.
- Истечение срока действия — требуется заказать новую карту.
Как разблокировать карту?
- Если блокировка связана с операцией, обратитесь в банк и уточните причины. Предоставьте подтверждающие документы — чеки, договоры.
- При истечении срока действия карты оформите новую, а для временного использования подключите виртуальную карту.
- При ошибках с ПИН-кодом подождите сутки или посетите отделение банка с паспортом для восстановления доступа.
Что делать, если деньги "зависли"?
Банк обязан объяснить причины блокировки и разблокировать средства после проверки. Важно иметь подтверждения легитимности операций.
Советы экспертов, чтобы избежать проблем
- Храните чеки и документы по крупным операциям.
- Используйте двухфакторную аутентификацию для защиты аккаунта.
- Никому не передавайте реквизиты своей карты.
Зная свои права и алгоритмы действий, вы сможете быстрее решить проблемы и восстановить доступ к своим средствам, пишет источник.
