Ситуация, когда сумма списания с карты не совпадает с ценой в чеке, — не редкость, особенно в небольших магазинах.
Финансист Игорь Торхов разбирает реальный случай, когда за товар в 150 рублей с карты клиента ушло 1500, и объясняет, почему это происходит и как действовать, чтобы вернуть свои деньги быстро и без лишних нервов.
Причина ошибки: «двойной ввод» на старом оборудовании
Главная причина несоответствия — технический и человеческий фактор в точках, где используют раздельные кассу и терминал.
- Как это работает: Кассир сначала вводит сумму покупки в платёжный терминал, а затем — отдельно в кассовый аппарат для печати фискального чека.
- Где кроется ошибка: Достаточно ошибиться в одной цифре при вводе в терминал (150 вместо 1500 или наоборот), и суммы разойдутся. На кассе при этом чек может быть пробит правильно.
- Где этого не бывает: В крупных сетях с современными онлайн-кассами, где терминал интегрирован с кассой, сумма передаётся автоматически. Риск ошибки там минимален.
Почему покупатель не замечает этого сразу? Часто в магазинах экономят на чековой ленте для терминала и не выдают второй чек. Клиент уходит с одним бумажным чеком, а ошибочное списание обнаруживает только дома, в мобильном банке.
Что делать? Чёткий алгоритм от финансиста
Если вы увидели в выписке сумму больше, чем в чеке, действуйте по шагам.
ШАГ 1: Немедленно в магазин (в течение 1-3 дней)
- Возьмите с собой: бумажный чек и скриншот операции из банковского приложения (с суммой, датой и названием магазина).
- Что требовать: Частичный возврат ошибочно списанной разницы. Например, если товар стоит 150 ₽, а списали 1500 ₽, вам должны вернуть 1350 ₽.
- Важно: Если устно не помогают, сразу пишите письменную претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии.
ШАГ 2: Если магазин отказал — обращаемся в банк (в течение 120 дней)
- Подайте заявление о несогласии с операцией (чарджбэк). Сделать это можно в приложении банка, через онлайн-чат или в отделении.
- К заявлению приложите: скриншот списания, фото чека и копию письменного отказа из магазина (или вашу претензию с отметкой о приёме).
- Что делает банк: Ваш банк передаёт спор в банк-эквайер (который обслуживает терминал магазина) и в Национальную систему платёжных карт (НСПК). Процесс рассмотрения занимает до 30 дней, но часто деньги возвращаются быстрее.
ШАГ 3: Крайние меры (если и банк не помог)
- Жалоба в Роспотребнадзор через сайт или портал «Госуслуги». Контролирующий орган проведёт проверку.
- Иск в суд. Эффективно, если сумма существенна, но процесс требует времени и усилий.
Как защититься от ошибок при оплате: правило «посмотри на экран»
Финансист Игорь Торхов подчёркивает: лучшая защита — это привычка, которая занимает 2 секунды.
- Всегда смотрите на экран терминала перед тем, как ввести PIN или приложить карту. Там должна отображаться ровно та сумма, которую вы ожидаете заплатить.
- Если сумма не совпадает — сразу отменяйте операцию и уточните её у кассира.
- Просите два чека — и из кассы, и из терминала. Это ваши главные документы в случае спора.
Вывод: Ошибочное списание — чаще всего технический сбой, а не мошенничество. Ключ к быстрому возврату денег — оперативность и документы. Не надейтесь на устные обещания, фиксируйте всё письменно и смело используйте процедуру чарджбэк через ваш банк — это законный и эффективный инструмент защиты, пишет источник.
