Подвох касс самообслуживания: что таят «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»
Разбираем скрытые недостатки популярного формата, о котором молчат ритейлеры.
Очереди к живым кассирам в супермаркетах становятся короче, но лишь потому, что покупателей массово перенаправляют к терминалам самообслуживания. «Магнит», «Пятерочка» и «Перекресток» активно внедряют их, обещая клиентам скорость и удобство. Однако на практике эта «экономия времени» часто оборачивается потерянными нервами и новыми тратами.
Почему кассы самообслуживания — это ловушка?
Вот главные проблемы, с которыми регулярно сталкиваются покупатели:
Технический сбой — и вы в заложниках. Самая частая история: вы отсканировали половину корзины, и касса зависает. На поиск консультанта и перезапуск системы уходит 10-15 минут. Главный плюс — скорость — мгновенно обнуляется.
Вернуть товар — миссия невыполнима. Передумали брать товар? Без вызова сотрудника магазина убрать его из чека практически невозможно. Вы оказываетесь в ловушке у экрана, в то время как очередь за вами начинает нервно вздыхать.
Война со штрихкодами. Некоторые товары упорно не хотят сканироваться. Ручной ввод кода превращается в квест, особенно если упаковка помята или код стерт.
Взвешивание — проверка на прочность. Процедура взвешивания овощей и фруктов часто сопровождается ошибками: «неверный код продукта», «положите товар в зону взвешивания», хотя он уже там лежит.
Оплата как русская рулетка. Терминал может не принять купюру, не считать карту или просто выдать сообщение «Ошибка связи с банком». В этот момент вы понимаете, что простоять очередь к обычной кассе было бы быстрее.
Кто на самом деле в выигрыше?
Пока покупатели борются с техникой, торговые сети count свою прибыль. И она складывается не только из продаж.
Экономия на персонале. Один консультант заменяет 3-4 кассиров. Это колоссальная экономия на фонде оплаты труда, налогах и социальных выплатах.
Покупатель — бесплатный работник. Выполняя работу кассира самостоятельно, вы не получаете за это скидку. Вы экономите деньги сети, тратя свое время и силы.
Ваша безопасность под вопросом
Зона самообслуживания — рай для магазинных воришек. Нередки случаи, когда недобросовестные покупатели имитируют оплату или не сканируют часть товаров. Из-за этого сети усиливают контроль, а честные клиенты могут столкнуться с повышенным вниманием охраны.
Вывод: стоит ли игра свеч?
Кассы самообслуживания — это не однозначное зло. Они могут выручить, когда нужно купить пару товаров, а очередь в «живую» кассу огромная. Однако при большой покупке выгода сомнительна.
Итог: Осознанный выбор за вами. Если вы готовы к техническим сбоям и роли бесплатного кассира — смело идите к терминалу. Если же вы цените свое время, нервы и предпочитаете человеческое общение — ваша дорога лежит к традиционной кассе, пишет новостной портал.