Принципы зомбирования в «Дешели»: рассказ бывших сотрудников
Уже несколько лет по всей России гремят скандалы, связанные с деятельностью фирмы «Дешели». Обманутые люди пытаются вернуть огромные деньги, заплаченные за косметику, расторгнуть договор. Но удается это немногим. Как выяснилось, нечестно в фирме поступают не только с клиентами, но и с сотрудниками.
Напомним, «Наша Газета» провела расследование деятельности «Дешели», журналистка сходила на бесплатную презентацию и попыталась не стать жертвой зомбирования.
Бывшие сотрудницы «Дешели» рассказали подробнее о способах внушения, которым их обучают с первых дней работы:
1. Мы должны повелительно попросить выключить отвлекающую аппаратуру (телефон, если не в салоне, то телевизор, радио и т.д.) тем самым мы получаем 100-процентное внимание.
2. Мы должны доминировать над клиентом, быть уверенным, а не просить о чем-либо. Например, если мы дома у клиента, то мы не должны спрашивать, где набрать воды, а говорить: «наберите мне воду». Так клиент становится ведомым на подсознательном уровне.
3. Мы должны все время искренне говорить комплименты во всех сферах, кроме ухода за кожей. Так клиент начинает открываться.
4. Мы не должны допускать молчания в беседе. Тем самым мы не даем клиенту собраться с мыслями.
5. Сотрудник говорит об акциях, специальных предложениях, которые действуют только сегодня. На самом деле, все эти акции и подарки и так включены в стоимость.
6. Сотрудники используют специальную схему продажи, если у клиента нет денег: соглашается, что косметику премиум-класса не каждый может позволить. Сотрудник звонит контролеру, якобы отчитаться, и говорит, что эффект виден у клиента, перечисляет изменения, но говорит, что у клиента нет денег. Потом продолжает процедуру на вторую половину лица и, когда сохнет маска, сотрудник заполняет анкету и просит правдиво отвечать, якобы они в компании отчитываются. Здесь тоже манипулирование: вам понравилась процедура? Хотели бы пользоваться косметикой «Дешели» постоянно? Если бы у компании были другие варианты приобретения, то какую первоначальную сумму вы смогли бы внести? Тут сотрудник якобы понимает, что клиенту эта косметика нужна по анкете и начинает звонить контролеру. Сотрудник начинает рассказывать про анкету, как заметен эффект, просит поговорить с директором. Контролер начинает на повышенных тонах отказывать сотруднику. клиент все это слышит, ему неловко: ради ее красоты сотрудник выслушивает выговоры. Клиент не может обосновано объяснить что не стоит уговаривать контролера. Ведь по анкете она хочет приобрести. Разговор закончен на том, что скидка невозможна. Через 5 минут звонит контролер, якобы ей повезло, директор пошел навстречу. Контролер говорит два варианта приобретения, сотрудник записывает их большими цифрами и показывает клиенту и при этом остается на линии с контролером. И тут клиента прижали, как тут ответишь «нет», ведь они оба (контролер, сотрудник) старались.
У бывших сотрудников неприятные воспоминания даже о награждениях в компании «Дешели».
- Я проработала несколько дней. Сначала меня тонко обманули, сказав что это колл-центр, работать оператором на звонках. Ну так и оказалось, в общем-то. Только от собеседования к собеседованию оклад оказывался все меньше и меньше. Я при своей учебе на много и не рассчитывала. Была суббота, у них в салоне традиционно собрание, минут 30, там музыка и какой-то сюрприз, видимо для поднятия духа. Начали вызывать самых отличившихся «косметологов». Начали в самых циничных подробностях рассказывать, как кто кого облапошил, как одна уговаривала женщину с двумя детьми и еще кредитами сесть на еще один кредит и радостно сообщила, что ей это удалось. Другая не менее хвастливо заявила, что ей вообще повезло, ей попалась клиентка, у которой муж умер, и она была в таком стрессе, что была готова на все. Ей начали аплодировать. Мое настроение упало.Стать «косметологом» в «Дешели» за три дня
Платят за все это мало: за неделю вышло 4 000 рублей. За такую сложную в моральном аспекте работу это копейки.
- Я человек далекий от медицины и косметологии, за 3 дня стану специалистом-косметологом, - сказали мне в «Дешели»! Стало смешно сначала, потом я поняла, что это печально. Валом идут девчонки, много приезжих, в основном возраст 20 лет. Никаких медицинских книжек, образования, опыта не нужно! В кабинетах нет даже умывальника, есть только миска с водой. В этой миске сотрудники полоскают ватные диски, которыми смывают эту косметику. Параллельно очень грамотно обрабатывают и убеждают, что эта косметика жизненно необходима! Апофеоз - чемодан этой косметики и кредит на круглую сумму. Сотрудникам за это все платят за каждого клиента 70 рублей, в среднем через «косметолога» проходит 3 человека в день. Поэтому приходится «впаривать» чемоданы, иначе выходит, что на дорогу денег больше потратил, а поработал бесплатно.