С 12 по 31 января покупателей ожидают временные ограничения в работе сети пунктов выдачи.
Wildberries и Ozon объявили, что часть ПВЗ закроется полностью, а часть перейдет на особый режим. Разбираемся, что это значит для пользователей, как получить уже оформленные покупки и что будет с новыми заказами.
Какие пункты закроются и на какой срок
Маркетплейсы предупреждают, что в указанный период часть пунктов выдачи временно прекратит работу. В первую очередь, это коснется небольших и малонагруженных точек, а также тех, где запланированы инвентаризации, проверки и технические работы.
Закрытие не будет тотальным: крупные и самые популярные ПВЗ продолжат работу, но, возможно, по сокращенному графику. На практике это означает, что в приложении некоторые привычные адреса могут временно исчезнуть или будут отмечены как недоступные.
Как получить уже оформленные заказы
Покупателям, которые до 12 января уже выбрали доставку в закрывающийся пункт, маркетплейсы предложат альтернативные варианты. Заказы будут перенаправлены в ближайший действующий ПВЗ или на курьерскую доставку. Об этом придет отдельное уведомление в приложение и по СМС.
В ряде случаев можно будет бесплатно изменить способ получения вручную: выбрать другой пункт выдачи или доставку на дом. Если не успеть забрать посылку до закрытия точки, она автоматически отправится в другой пункт, где ее можно будет получить в течение дополнительного срока хранения.
Что будет с новыми заказами в этот период
При оформлении покупок с 12 по 31 января выбрать временно закрытые ПВЗ не получится — они исчезнут из списка доступных или будут помечены как неактивные. Система автоматически предложит альтернативные адреса или курьерскую доставку.
Сроки получения могут немного увеличиться, особенно в крупных городах, где нагрузка на оставшиеся пункты и курьерские службы возрастет. Некоторым покупателям для получения заказа придется отправиться в чуть более отдаленный пункт, если ближайший окажется закрыт.
Основные причины такого решения маркетплейсов
Официально компании объясняют это решение необходимостью проведения плановой инвентаризации, пересмотра логистики и оптимизации сети. Январь традиционно считается периодом снижения покупательской активности после новогоднего ажиотажа, что создает удобное окно для внутренних работ.
Также часть пунктов может приостановить работу из-за несоответствия обновленным требованиям к условиям хранения, безопасности или уровню сервиса. Владельцам таких точек будет предоставлено время на устранение замечаний.
Как узнать, затронет ли это ваш пункт выдачи
Информация о статусе конкретного ПВЗ будет отражаться прямо в приложениях Wildberries и Ozon. В карточке пункта появятся даты приостановки работы и рекомендации по ближайшим альтернативным точкам.
Тем, кто постоянно пользуется одним и тем же адресом, стоит заранее проверить его статус. Если пункт окажется в списке закрывающихся, лучше заблаговременно выбрать другой способ получения заказов и не откладывать выдачу уже прибывших посылок.
Что стоит сделать покупателям до 12 января
- Забрать уже поступившие заказы как можно раньше, не откладывая на последние дни перед закрытием ПВЗ.
- При оформлении новых покупок внимательно смотреть на сроки доставки и статус выбранного пункта.
- По возможности выбирать крупные, проверенные ПВЗ или курьерскую доставку, чтобы минимизировать риски смены адреса в период с 12 по 31 января.
