В сфере торговли продуктами питания в России произошли значительные изменения, направленные на повышение качества обслуживания и защиты прав потребителей.
Рассмотрим ключевые нововведения:
1. Компенсация за вводящую в заблуждение упаковку
Теперь, если информация на упаковке продукта вводит покупателя в заблуждение, он имеет право на компенсацию. Это решение было принято после судебного разбирательства, связанного с использованием терминов «элитарная» и «армянская» на упаковке лаваша, произведённого в России. Подобные характеристики без фактического подтверждения теперь запрещены.
2. Блокировка касс при продаже просроченных товаров
С 1 ноября 2024 года кассовые аппараты автоматически блокируются при попытке продажи товаров с истёкшим сроком годности. Это касается таких продуктов, как пиво, слабоалкогольные напитки, обувь, фотоаппараты, шины, одежда, духи, биологически активные добавки, антисептики и медицинские изделия. При сканировании штрих-кода информация передаётся в систему «Честный знак», и если товар просрочен или не имеет кода, касса блокируется.
3. Возврат средств за подарочные сертификаты
Покупатели теперь могут требовать возврата денежных средств за неиспользованные или просроченные подарочные сертификаты. Магазины обязаны вернуть деньги, даже если срок действия сертификата истёк.
4. Отмена книги жалоб
Магазины больше не обязаны предоставлять традиционную книгу жалоб и предложений. Вместо этого для обратной связи используются горячие линии и официальные страницы в социальных сетях. Претензии, отправленные по почте или через интернет, также подлежат обязательному рассмотрению.
5. Фотографирование в магазинах
Покупателям разрешено фотографировать товары, особенно если это касается фиксации нарушений, таких как просроченная продукция или неправильная выкладка. Однако съёмка запрещена в служебных помещениях и зонах, доступ в которые ограничен для посетителей.
Эти изменения направлены на повышение прозрачности торговли и усиление защиты прав потребителей.
