С 1 декабря 2025 года у жильцов, включая пенсионеров, появляется мощный и подтверждённый судебной практикой инструмент для влияния на управляющие компании.
Теперь можно не просто жаловаться на холодные батареи или грязную воду, а на законных основаниях отказаться от оплаты не оказанных или некачественных коммунальных услуг. Рассказываем, в каких случаях это возможно и как правильно действовать.
Три законных основания для оспаривания платежей
Это ваш прямой механизм воздействия на недобросовестного поставщика услуг. Вот ситуации, которые дают право требовать перерасчёт или приостановить оплату.
- В квартире холодно.
- Основание: Нарушение норм отопления. Температура в жилой комнате не должна быть ниже +18°C (в угловой — +20°C), а в ванной — ниже +25°C.
- Ваши действия: Зафиксируйте нарушение. Сделайте фото или видео с обычным термометром в центре комнаты. Требуйте от УК составить акт о несоответствии температуры. Если их представитель не явился, составьте акт самостоятельно с двумя соседями — этот документ станет основанием для перерасчёта.
- Из крана течёт некачественная вода.
- Основание: Вода не соответствует санитарным нормам: имеет цвет, посторонний запах (ржавчины, хлора), содержит видимый осадок.
- Ваши действия: Соберите доказательства — например, наберите воду в прозрачную бутылку и снимите на видео. Направьте в УК официальную претензию с этими материалами и требованием устранить проблему и сделать перерасчёт за период поставки нестандартной воды.
- Показания вашего теплосчётчика игнорируют.
- Основание: Если у вас установлен индивидуальный прибор учёта (ИПУ) тепла, а начисления приходят по нормативам, это прямое нарушение.
- Ваши действия: Требуйте производить расчёт только по показаниям вашего счётчика. В случае отказа вы имеете право не оплачивать необоснованно начисленные суммы — такая позиция уже поддерживалась высшими судами.
Пошаговая инструкция: как отстоять свои права
- Документируйте всё. Любое нарушение должно быть доказано. Фотографии, видео, записи разговоров с диспетчером — ваша главная сила.
- Действуйте официально. Не ограничивайтесь звонком. Направляйте в УК письменную претензию с чёткими требованиями (устранить, пересчитать). Отправляйте заказным письмом с уведомлением.
- Подключайте надзорные органы. При бездействии УК обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор (особенно по вопросам воды). Их предписания обязательны для исполнения.
- Правильно проводите частичную оплату. Если вы оспариваете начисления, оплатите только бесспорную часть квитанции (например, только за электричество). В назначении платежа укажите: «Частичная оплата. Остальная сумма оспаривается в связи с неоказанием услуг надлежащего качества». Сохраняйте квитанцию.
Важно помнить:
Это не способ уклониться от платежей, а законный механизм гражданского контроля за качеством услуг. Его эффективность зависит от вашей готовности фиксировать нарушения, грамотно оформлять претензии и последовательно отстаивать свои интересы. С декабря 2025 года каждый жилец из пассивного плательщика может превратиться в активного участника системы ЖКХ, который платит только за реально полученное тепло и чистую воду.
