С конца марта вступают в силу новые правила: кого коснется отсутствие приложения MAX

Эксперты объяснили, почему клиентам банков, интернет-магазинов и госсервисов стоит обратить внимание на новый мессенджер

Российские компании и ведомства перестраивают систему коммуникации с клиентами. С конца марта приоритетным каналом связи становится отечественное приложение MAX. Пользователей не заставляют отказываться от WhatsApp, Telegram или SMS, но условия для тех, кто останется без нового мессенджера, постепенно ухудшаются. Разбираемся, с какими сложностями можно столкнуться уже этой весной.

Почему бизнес уходит в MAX

Крупные игроки рынка и государственные структуры делают ставку на единую платформу для общения с гражданами. Это решение продиктовано несколькими факторами:

• необходимостью гарантированной доставки уведомлений;
• упрощением процедуры идентификации клиентов;
• снижением зависимости от зарубежных сервисов;
• созданием закрытых экосистем с расширенными возможностями.

Тенденция к объединению сервисов в «суперприложения» уже давно обсуждается экспертами. И теперь она начинает влиять на обычных пользователей.

Что изменится для тех, кто проигнорирует новую платформу

Задержки в получении информации

Компании поэтапно делают MAX основным каналом для рассылок и оповещений. Альтернативные способы связи сохранятся, но будут работать с ограничениями:

• важные сообщения станут приходить с опозданием;
• объём информации сократится;
• срочные уведомления можно просто пропустить.

В первую очередь это затронет:

• информирование о статусе интернет-заказов;
• напоминания об оплате счетов и коммунальных услуг;
• персональные предложения и анонсы акций;
• подтверждение записи в медицинские учреждения.

По оценкам аналитиков, клиенты вне новой экосистемы будут получать на 30–40% меньше оперативной информации.

Усложнение процедуры подтверждения операций

Второй важный момент — переход на двухфакторную аутентификацию через MAX. Сервисы постепенно заменяют SMS-подтверждение на проверку через мессенджер.

Для владельцев приложения процедура останется быстрой и привычной. Остальным придется столкнуться с:

• дополнительными шагами при входе в личные кабинеты;
• увеличением времени на подтверждение платежей;
• возможными сбоями при восстановлении доступа.

Потеря привилегий и спецпредложений

Многие компании уже сейчас тестируют закрытые программы лояльности внутри MAX. Клиенты, подключенные к платформе, получают эксклюзивные скидки, ранний доступ к распродажам и бонусы. Для остальных эти возможности будут недоступны или появятся с большой задержкой.

Как изменения коснутся взаимодействия с государством

Госструктуры пока сохраняют «Госуслуги» в качестве основного канала, но эксперименты с интеграцией мессенджеров уже идут. В ближайшей перспективе пользователи, ограничивающиеся браузером и SMS, могут заметить:

• увеличение времени ожидания подтверждений;
• отсутствие срочных оповещений от ведомств;
• пропущенные напоминания о важных событиях;
• более длительное оформление справок и документов.

Кому действительно нужно устанавливать MAX

Рекомендуется скачать приложение, если:

• вы регулярно делаете покупки в интернете;
• пользуетесь онлайн-банкингом и переводами;
• записываетесь к врачам через интернет;
• участвуете в бонусных программах;
• не хотите пропускать важные уведомления.

Можно повременить, если:

• вы редко пользуетесь цифровыми сервисами;
• готовы получать информацию с опозданием;
• вас устраивают только телефонные звонки;
• вы не интересуетесь акциями и скидками.

Мнение специалистов

Эксперты по цифровым коммуникациям советуют подходить к вопросу рационально. Никто не лишает граждан права на привычные способы связи, но цена этого выбора будет постепенно расти.

Главный критерий — интенсивность использования онлайн-сервисов. Чем активнее человек взаимодействует с цифровой средой, тем значимее для него станут грядущие изменения. Установка приложения MAX занимает не более пяти минут, но позволяет сохранить привычный уровень комфорта и скорости обслуживания.

Новые правила вступают в силу с 26 марта. Формально старые каналы связи продолжают работать, но фактически пользователи разделятся на две категории: те, кто внутри системы, получают все быстро и в полном объеме, а остальные довольствуются усеченным функционалом с задержками и ограничениями.

Источник Дзен канал