Самый частый обман в магазинах: цена на полке одна, на кассе — другая. Как вернуть свои деньги

Вы наверняка сталкивались с этой ситуацией: взяли товар с полки по одной цене, а на кассе с вас взяли дороже. 

Разница может быть в 10, 20, 50 рублей. Многие даже не замечают такие переплаты, особенно когда покупают много всего. А для магазина это — лишний доход. Рассказываем, почему это происходит и что делать по закону, чтобы вернуть свои деньги.

Почему цены на кассе и на полке не совпадают?
Продавцы часто объясняют это «техническими ошибками»: «не успели поменять ценник», «устаревшая база». Но если такие «ошибки» случаются в одном и том же магазине постоянно, это уже похоже на систему. Чаще всего обманывают на самых ходовых товарах: молочке, колбасе, хлебе, где разницу в 10-15 рублей покупатель не сразу заметит.

Что говорит закон? Это ваше право!
Закон полностью на вашей стороне.

1. Ценник — это официальное предложение. По Гражданскому кодексу (статья 494) ценник на полке — это публичная оферта. Магазин как бы говорит: «Я продаю этот товар именно за эту цену». Он не имеет права в одностороннем порядке её менять в момент оплаты.
2. Это административное правонарушение. За такой обман (обсчёт) на магазин могут наложить штраф по статье 14.7 КоАП РФ — до 50 тысяч рублей.

Проще говоря: если на ценнике написано 80 рублей, а на кассе пробили 90, магазин нарушил закон. Вы имеете полное право купить товар за 80 рублей и потребовать вернуть переплату.

Пошаговая инструкция: что делать, если вас обсчитали?
Не спорьте с кассиром. Действуйте спокойно и по плану.

ШАГ 1: Сфотографируйте доказательство (самое важное!).
Не уходите от полки! Сделайте чёткое фото, где видно:

• Сам товар на полке.
• Ценник с ценой.
• Название товара на ценнике.

ШАГ 2: Позовите администратора.
Вернитесь на кассу и спокойно объясните ситуацию администратору или старшему смены. Покажите фото. Ссылайтесь на статью 494 Гражданского кодекса. В 90% случаев в крупных сетях проблему решат на месте: переоформят чек или вернут разницу наличными.

ШАГ 3: Если не помогло — идите выше.
Если администратор отказывается или говорит «система не позволяет», ваши действия:

• Позвоните на горячую линию сети. Номер обычно есть на чеке или сайте. Директор магазина быстро реагирует на жалобы «сверху».
• Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Можно через их сайт. Приложите фото ценника, чек и описание ситуации. Это самый действенный метод — проверка надзорного органа страшна для любого магазина.
• Оставьте отзыв. Честный отзыв на «Яндекс.Картах» или Google-картах часто мотивирует руководство магазина связаться с вами и решить проблему.

Главный совет: проверяйте чек!
Привычка бегло просматривать чек перед оплатой или сразу после — лучшая защита от таких переплат. Особенно если в корзине много товаров. Не стесняйтесь останавливать кассира, если увидели несоответствие.

Помните: ваша внимательность — это не придирки, а защита вашего кошелька и законных прав. Не давайте магазинам зарабатывать на вашей невнимательности.