«Сбер» заявил о готовности работать со сберкнижками до последнего владельца
В эпоху цифровых приложений и бесконтактных платежей один физический артефакт прошлого оказался на удивление живуч.
Сбербанк принял принципиальное решение: обслуживание традиционных сберкнижек будет продолжаться до тех пор, пока ими пользуется хотя бы один клиент. Об этом заявил председатель правления банка Герман Греф, поделившись поучительной историей о том, как однажды уже пытались отменить этот «атавизм».
Ошибка, которая научила уважать привычки
Как рассказал Греф на всероссийском форуме МФЦ, банк ранее запустил масштабную программу по отказу от сберкнижек, справедливо считая их затратным и устаревшим инструментом. Однако эта инициатива обернулась волной недовольства. Апогеем стал визит тогдашнего председателя Банка России Сергей Игнатьева, который потребовал объяснений и вернуть сервис.
«Я понял, что мы совершили ошибку. Есть большая категория людей, которым сберкнижка была привычна и удобна», — признал глава Сбера. Решение было пересмотрено, обслуживание вернули, и ситуация моментально нормализовалась. Этот кейс стал для банка ярким уроком: при внедрении инноваций нельзя игнорировать человеческий фактор и потребности всех клиентов, даже если их запросы кажутся архаичными.
Цифры против ностальгии
Несмотря на решение сохранить сервис, статистика говорит сама за себя: популярность бумажных сберегательных книжек продолжает стремительно падать. Подавляющее большинство клиентов уже перешло на цифровые каналы — мобильное приложение и онлайн-банк. Тем не менее, для определенной, в основном старшей, категории вкладчиков книжка остается не просто квитком, а понятным, осязаемым и психологически комфортным доказательством их сбережений.
Контекст: исчезновение другой «маркировки»
Новость о сберкнижках прозвучала на фоне другого изменения в сфере коммуникаций с клиентами. С 27 января 2026 года сотовые операторы прекратили автоматическую маркировку звонков от банков. Теперь входящие вызовы от кредитных организаций отображаются как «звонки без маркировки».
Причина — истечение срока действия договоренностей между операторами связи и финансовыми институтами. Ранее эта мера, введенная в 2025 году для борьбы с мошенниками, позволяла абонентам видеть на экране название банка и категорию звонка. Сейчас переговоры о возобновлении сервиса затягиваются из-за споров о его стоимости.
Парадокс цифровой эпохи
Эти две новости — о сохранении бумажной книжки и исчезновении цифровой маркировки звонков — создают любопытный парадокс. Финансовый гигант демонстрирует гибкость, сохраняя реликт прошлого ради комфорта клиентов, в то время как на технологическом фронте между разными игроками рынка возникают барьеры, временно ухудшающие прозрачность связи. Это напоминание, что цифровизация — не линейный процесс отказа от всего старого, а сложный баланс между инновациями, привычками и договоренностями между крупными корпорациями.