Сбербанк ввёл изменение при переводах для владельцев своих карточек

С недавнего времени все владельцы карт Сбербанка попадают под действие новой системы антифрод-мониторинга, направленной на защиту клиентов от мошенничества.

Об этом сообщили представители банка.

Система начнет блокировать подозрительные операции, которые могут быть совершены под влиянием мошенников. Это нововведение стало подготовкой к вступлению в силу нового закона о противодействии хищению средств, который начнет действовать в июле 2024 года. Закон будет охватывать различные методы мошенничества, включая социальную инженерию, сообщают «Известия».

Теперь в случае подозрительных транзакций банк будет инициировать беседы с клиентами, убеждая их отказаться от операций. Если клиент будет настаивать на проведении перевода или снятии наличных, сотрудник службы безопасности может предложить ему посетить отделение банка. В ходе беседы могут участвовать и родственники, и знакомые, а также психологи.

Некоторые клиенты уже испытали новую систему. Например, один пенсионер, пытавшийся снять крупную сумму в банкомате, смог разблокировать операцию после разговора с сотрудником банка. В других случаях банку удалось предотвратить хищение средств, когда клиенты поняли, что стали жертвами мошенников.

Эксперты положительно оценивают данное нововведение, хотя и отмечают, что полностью избежать ошибок в работе системы будет сложно. Тем не менее, система будет совершенствоваться с течением времени. Долгие беседы с клиентами не представляют критической проблемы, так как граждане, попадающие под подозрение, и так могут часто обращаться за консультациями в отделения банка.