Жительница Свердловской области через суд вернула почти 400 тысяч рублей за отменённую поездку в Турцию.
Иск был удовлетворён после апелляции, где выяснилась ответственность не только турагента, но и туроператора.
История началась в мае прошлого года, когда женщина приобрела путёвку для себя и двоих детей в турагентстве «Банава Трэвел». Сумма сделки составила 255 тысяч рублей. Однако за несколько дней до запланированного вылета в августе турагент уведомил клиентов о прекращении своей деятельности и отмене тура.
Первое решение суда: виновен только турагент
Изначально Ленинский районный суд Екатеринбурга встал на сторону истицы, но всю ответственность возложил на турагента ООО «Банава Трэвел». Суд установил, что деньги за турпродукт так и не были переведены туроператору ООО «ТТ-Трэвел», поэтому тот и не сформировал путёвку. С турагента были взысканы более 700 тысяч рублей, включая стоимость тура, неустойку и компенсацию морального вреда.
Апелляция: туроператор также обязан отвечать
Не согласившись с частичным решением, стороны подали апелляцию. Свердловский областной суд провёл повторное рассмотрение и изменил вердикт. Было установлено, что туроператор «ТТ-Трэвел» также нёс ответственность перед туристами.
В итоговом решении суд постановил взыскать с туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в пользу трёх пострадавших потребителей:
- Стоимость несостоявшегося тура
- Проценты по кредиту (если таковой брался для оплаты)
- Неустойку за срыв поездки
- Компенсацию морального вреда
- Штраф в пользу потребителей
Общая сумма, подлежащая выплате от туроператора, составила около 390 тысяч рублей.
Правовой итог для туристов
Это прецедентное дело наглядно показывает, что при срыве тура по вине исполнителей отвечать могут оба звена цепочки — и принимающий заказ турагент, и формирующий продукт туроператор. Туристам важно сохранять все документы: договоры, квитанции об оплате, официальные уведомления об отмене. Даже если на первом этапе суд возлагает вину только на одну компанию, апелляция может пересмотреть распределение ответственности и увеличить шансы на полное возмещение ущерба.
