Очереди в МФЦ, стопки бумажных документов и ожидание у окна — этот привычный сценарий скоро может уйти в прошлое.
Российские многофункциональные центры готовятся к масштабному технологическому перевооружению. Главное изменение, которое почувствует каждый посетитель — это отказ от обязательного предъявления паспорта в пользу биометрической идентификации. Разбираемся, как это будет работать и что ждёт граждан.
Новый стандарт обслуживания: терминалы самообслуживания и биометрия
Вместо привычной живой очереди к специалисту МФЦ всё чаще будут предлагать обратиться к современным терминалам самообслуживания. Они станут ключевым элементом новой цифровой экосистемы центров.
Как это будет выглядеть на практике:
- Подход к терминалу. Вместо того чтобы брать талон, вы подходите к специальному киоску.
- Идентификация по лицу или отпечатку. Система с помощью камеры или сканера сравнит ваши биометрические данные с записью в Единой биометрической системе (ЕБС). Паспорт физически не потребуется.
- Сеанс с виртуальным помощником. После подтверждения личности на экране появится цифровой консультант (чат-бот или интерактивный помощник). Он поможет выбрать нужную услугу, проверит список необходимых документов и подскажет дальнейшие шаги.
- Получение результата. Готовую справку или документ вы сможете:
- Получить в электронном виде (отсканировав QR-код на свой смартфон).
- Распечатать прямо здесь же, в терминале.
- При сложных запросах — перейти к специалисту уже с подготовленным цифровым пакетом документов.
Что нужно сделать уже сейчас, чтобы быть готовым?
Главное условие для использования нового формата — наличие записи в Единой биометрической системе. Без этого терминал вас просто «не узнает».
Как создать биометрический профиль:
- Через банк. Обратитесь в любое отделение банка из списка партнёров (Сбер, ВТБ, Тинькофф и др.) с паспортом и СНИЛС. Процедура займёт 10-15 минут.
- Через мобильное приложение банка. Некоторые банки позволяют сдать биометрию удалённо через свою онлайн-платформу.
- Через выездные мобильные группы МФЦ. Уточните в своём центре, предоставляют ли они такую услугу.
Плюсы и вызовы нововведения: две стороны цифровизации
Ожидаемые преимущества:
- Скорость. Минимум времени на формальности. Нет очереди за талоном и к специалисту для простых операций.
- Удобство. Круглосуточный доступ к терминалам для получения простых справок.
- Безбумажность. Электронные документы сложнее потерять, и они всегда под рукой в смартфоне.
Возможные сложности и как их преодолеть:
- Цифровой разрыв. Для пожилых людей и тех, кто не доверяет технологиям, это может стать барьером.
- Решение: В МФЦ обещают сохранить традиционные окна приёма и помощь дежурных администраторов для тех, кто не готов к самообслуживанию.
- Технические сбои. Работа системы зависит от интернета и исправности оборудования.
- Решение: Всегда имейте при себе паспорт на случай, если потребуется «запасной» вариант идентификации.
- Необходимость предварительной подготовки. Без внесённой биометрии новым способом воспользоваться не получится.
- Решение: Озаботьтесь сдачей биометрии заранее, не дожидаясь острой необходимости в услуге.
Итог: эволюция, а не революция
Изменения в МФЦ — это закономерный шаг в сторону «цифрового правительства». Полностью живое общение не исчезнет, особенно для сложных, консультационных услуг. Но для миллионов рутинных операций (получение выписки, справки об отсутствии судимости, копии документов) процесс станет в разы быстрее и удобнее.
Ваш план действий: Если вы активный пользователь госуслуг, есть смысл зарегистрироваться в Единой биометрической системе уже сейчас. Это откроет вам доступ не только к новым возможностям МФЦ, но и ко множеству других цифровых сервисов. Если же новые технологии вызывают дискомфорт — не переживайте. Классический формат обслуживания с паспортом в руке и живым специалистом пока никуда не денется.
