Если ваша ручная кладь не соответствует нормам авиакомпании, но вы готовы оплатить провоз в багаж, перевозчик обязан принять оплату и не имеет права отказать в посадке.
Что делать, если произошел конфликт?
-
Попросите взвесить и измерить ручную кладь.
Требуйте официального подтверждения несоответствия нормам (вес, габариты). -
Выразите готовность оплатить багаж.
Объясните сотрудникам, что вы хотите сдать вещь в багаж за дополнительную плату. -
Попросите письменный отказ.
Если сотрудник настаивает на отказе в перевозке, запросите документ с объяснением причины. -
Запишите доказательства.
Фотографируйте багаж, весы, переписку, снимайте видео. Это поможет вам при разбирательстве. -
Сохраните все документы.
Билеты, посадочные талоны, квитанции — все это пригодится для подачи претензии или иска.
Действия после отказа авиакомпании:
-
Направьте досудебную претензию.
Укажите:- Сумму возмещения за билет и понесенные убытки.
- Компенсацию морального вреда.
- Штрафы и неустойки.
-
Подайте иск в суд.
Судебная практика показывает, что в подобных делах часто выигрывают пассажиры, если авиакомпания не смогла предложить решение проблемы.
Советы для предотвращения проблем:
- Ознакомьтесь с правилами перевозки ручной клади заранее.
- Если сомневаетесь в габаритах или весе, взвесьте и измерьте багаж перед поездкой.
- Заранее подготовьте сумму на случай необходимости доплаты.
Помните, что закон на вашей стороне: отказ в перевозке при готовности оплатить провоз багажа является неправомерным.
