С 1 июня 2026 года привычный шопинг на двух главных маркетплейсах страны изменится.
Wildberries и Ozon вводят новые правила, которые затронут почти каждый этап — от оформления заказа до получения посылки. Бесплатная доставка и возврат без вопросов уходят в прошлое.
Отход от модели «всё и сразу бесплатно»
Долгое время маркетплейсы субсидировали доставку и возвраты за счёт комиссий с продавцов. Но логистика и обработка возвратов стоят огромных денег. По внутренней статистике площадок, возвраты в некоторых категориях (одежда, обувь, косметика) достигают 30–40%. Новые правила призваны сократить количество необоснованных возвратов.
Предоплата и постоплата: новые принципы оплаты
Самый обсуждаемый пункт — внедрение предоплаты как основного принципа. Раньше можно было платить только при получении. С июня этот сценарий станет привилегией.
Маркетплейсы вводят систему рейтинга надёжности покупателя:
- возвращаете редко (менее 30–50% заказов) — остаётся постоплата
- возвращаете часто — будьте готовы платить сразу
Для категорий с высоким риском мошенничества предоплата станет обязательной:
- дорогая электроника (смартфоны, ноутбуки, планшеты)
- крупная бытовая техника
- ювелирные изделия и часы
- некоторые виды строительного инструмента
Динамичная бесплатная доставка
Бесплатная доставка до пункта выдачи не отменяется, но условия меняются. Порог становится плавающим и зависит от:
- региона (чем дальше, тем выше порог)
- загрузки конкретного пункта выдачи (в переполненных ПВЗ порог могут временно поднять)
На практике вы будете видеть в корзине: «Доставка до пункта А — бесплатно при заказе от 1700 ₽», а до пункта Б — «от 2100 ₽».
Жёсткий контроль возвратов
Теперь возврат товара со следами использования станет невозможным.
Что считается следами использования:
- остатки косметики на щёточках, палитрах
- сломанные или порванные этикетки, бирки
- отсутствие оригинальной упаковки (особенно для техники)
- царапины, потёртости, следы примерки на одежде
- вскрытые блистеры
- для бытовой техники: вскрыли упаковку — возврат только при заводском браке
Совет: открывайте посылку при сотруднике ПВЗ, осматривайте товар, проверяйте комплектацию. После подписания документов ответственность за сохранность и товарный вид ложится на вас.
Честный знак: обязательная маркировка без компромиссов
Ужесточается контроль за товарами с обязательной маркировкой: табак, обувь, духи, шины, молочная продукция, смартфоны, ноутбуки, кондитерские изделия.
Продавец обязан предоставлять корректные коды маркировки. Если код отсутствует или нечитаем — товар не попадёт в витрину. Покупатель может через приложение «Честный знак» проверить легальность товара прямо на кассе или дома.
Как подготовиться к новым правилам:
- Поднимите рейтинг — возвращайте меньше, внимательнее читайте описания и сверяйте размеры.
- Пользуйтесь примеркой в ПВЗ — отказ до получения не влияет на рейтинг.
- Готовьтесь к предоплате — привяжите удобную карту, проверьте лимиты.
- Собирайте корзину осознанно — добавляйте товары, которые точно нужны, или объединяйтесь с соседями.
- Скачайте приложение «Честный знак» — проверяйте коды маркировки при получении.
Что в итоге:
Старые правила были слишком щедрыми для покупателей и разорительными для маркетплейсов. Новые правила отсекают недобросовестных клиентов, которые заказывают вещь на один раз и возвращают. Для ответственных покупателей почти ничего не меняется. Маркетплейсы превращаются во взрослый розничный бизнес с правилами, рисками и ценой ошибки.
Источник: Дзен канал
