В Свердловской области больше всего жалоб от потребителей поступает на интернет-магазины. Таковы показатели 2018 года. Также покупателей обманывают в банковских учреждениях, компаниях с юридическими услугами. По данным Роспотребнадзора, возникают проблемы и с коммунальщиками.
Как рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Свердловской области Татьяна Шулешова, за 2018 год их ведомством было проведено 3214 контрольных мероприятий. Это примерно 1900 административных дел, а штрафов выписано на 28 миллионов рублей.
16% претензий в сфере продажи товаров, 14% – из-за недостоверной информации о товарах и услугах, 10% случаев – продажа без информации, 8% – обман потребителей, – отметила она.
Но статистика радует тем, что снизилось число жалоб на банки, услуги и салоны связи, также уменьшилось число дел по некачественным медицинским услугам, хлебобулочным изделиям, непродовольственным товарам, одежде и обуви. А среди сыров, сливочного масла и консервов снизился процент фальсификаций. Как отметила Шулешова, в 2018 году не было плохих проб шоколада, весь товар соответствовал нормативам.
При этом число обращений от потребителей все равно растет. В прошлом году было подано 207 заявлений в суды, 185 удовлетворены по защите прав потребителей. Жалуются свердловчане на ту же торговлю, бытовое обслуживание – рост в этих сферах составил 33%.
По данным Роспотребнадзора, алкоголь вырос с 1% до 14% по забраковке проб, детские игрушки с 37% до 44%, новогодние товары – до 54%. Основные претензии: это недостоверная информация на этикетках, товар продается вообще без документов, не соответствует нормативам безопасности.
Также в Свердловской области выросло количество фальсифицированных продуктов среди молочных продуктов, мясных консервов, рыбы и колбасы.
К примеру, в партиях детских игрушек наши специалисты нашли повышенное содержание формальдегида, в детской обуви – нарушения по высоте каблука и прочности подошвы, в стеклоомывающей жидкости – большое количество метанола, – отметила представитель Роспотребнадзора.Растет число жалоб на салоны связи
Цифровая и сложная бытовая техника – составляет более 70% жалоб от потребителей. Самые большие претензии – к дистанционной торговле, то есть к интернет-магазинам.
Это несвоевременная доставка товара или его вообще не прислали заказчикам, пришли другие модели телефонов, не было информации на сайтах о возврате, о самой продукции, о сервисных центрах, – отметила Шешукова. – В итоге было проведено 49 проверок, подтвердились нарушения в 24 случаях.
В списках нарушителей стоят "М.Видео", "Радиола", "Вымпелком", "Связной" и другие магазины.
Если ранее основной причиной, по которой обращались потребители, было навязывание в магазинах, торгующих техникой, допуслуг, а также подмена обязательной гарантии на платную, то теперь покупателям без их согласия наклеивают пленки, устанавливают приложения, оформляют страховки от потери и повреждений на аппараты. А сумму за это вбивают в чек при покупке смартфонов, – сообщили в Роспотребнадзоре.
После проверок было составлено 36 протоколов о нарушениях, в суд ушло 9 исков. В итоге штрафов было выписано на 805 тысяч рублей. В частности, виновными были признаны магазины сетей "Ростелеком", "Евросеть", "Связной" и других.
Вклады подменяют займамиКак рассказала начальник консультационного центра "Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" Ирина Короленко, за 2018 год они провели более 19 тысяч приемов. На первом месте по жалобам у свердловчан стоят непродовольственные товары, далее проблемы с финансовыми услугами (кредиты, финансовые пирамиды), на третьем – ЖКХ.
За 2018 год было сформировано более 1000 претензий и 400 исков в суды. И предотвращено ущерба на сумму около 30 миллионов рублей, – отметила Короленко. – На первом месте по количеству иски по мобильным аппаратам, а втором – по финансовым услугам и коммунальным платежам.
Как она уточнила, к примеру, популярен у продавцов, в частности, интернет-магазинов, отказ в принятии товара по гарантии, клиента заставляют платить за пересылку некачественного товара – а это все входит в обязанности самого продавца. Также там говорят, что мобильные аппараты и другая сложная техника вообще не подлежит возвратам.
По данным статистики, по-прежнему страдают и незащищенные категории граждан: им навязывают на дому фильтры, газоанализаторы, вибромассажеры, медицинские препараты и косметические услуги.
В два раза выросло количество жалоб свердловчан на точки общественного питания. В основном они идут на некалифицированные кадры, которые не знают норм и правил САНПИНа. Все это обнаруживается при проверках заведений.
Как уточнила Короленко, жалобы на ЖКХ связаны с перерасчетом по квитанциям, есть проблемы с качеством предоставляемых коммунальных услуг (холодная и горячая вода, отопление), содержанием жилья (плохая уборка, протечки после капремонта).
В финансовой сфере чаще всего у свердловчан проблемы с финансовыми организациями: зачастую договоры вкладов подменяют займами, в итоге остаются должны сами потребители.
Особенно много таких случаев было в 2015-2018 годах, банк при этом не идет навстречу потребителю. А вот суд – наоборот, в итоге пострадавшим клиентам возвратили до 500 тысяч рублей по одному из дел, – отметила начальник консультационного центра.
