Интернет-магазины, "Евросеть" и "М.Видео": где чаще всего обманывают уральцев

В Свердловской области больше всего жалоб от потребителей поступает на интернет-магазины. Таковы показатели 2018 года. Также покупателей обманывают в банковских учреждениях, компаниях с юридическими услугами. По данным Роспотребнадзора, возникают проблемы и с коммунальщиками.

"Среди шоколада нет подделок"

Как рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Свердловской области Татьяна Шулешова, за 2018 год их ведомством было проведено 3214 контрольных мероприятий. Это примерно 1900 административных дел, а штрафов выписано на 28 миллионов рублей.

16% претензий в сфере продажи товаров, 14% – из-за недостоверной информации о товарах и услугах, 10% случаев – продажа без информации, 8% – обман потребителей, – отметила она.

Но статистика радует тем, что снизилось число жалоб на банки, услуги и салоны связи, также уменьшилось число дел по некачественным медицинским услугам, хлебобулочным изделиям, непродовольственным товарам, одежде и обуви. А среди сыров, сливочного масла и консервов снизился процент фальсификаций. Как отметила Шулешова, в 2018 году не было плохих проб шоколада, весь товар соответствовал нормативам.

При этом число обращений от потребителей все равно растет. В прошлом году было подано 207 заявлений в суды, 185 удовлетворены по защите прав потребителей. Жалуются свердловчане на ту же торговлю, бытовое обслуживание – рост в этих сферах составил 33%.

По данным Роспотребнадзора, алкоголь вырос с 1% до 14% по забраковке проб, детские игрушки с 37% до 44%, новогодние товары – до 54%. Основные претензии: это недостоверная информация на этикетках, товар продается вообще без документов, не соответствует нормативам безопасности.

Также в Свердловской области выросло количество фальсифицированных продуктов среди молочных продуктов, мясных консервов, рыбы и колбасы.

К примеру, в партиях детских игрушек наши специалисты нашли повышенное содержание формальдегида, в детской обуви – нарушения по высоте каблука и прочности подошвы, в стеклоомывающей жидкости – большое количество метанола, – отметила представитель Роспотребнадзора.

Растет число жалоб на салоны связи

Цифровая и сложная бытовая техника – составляет более 70% жалоб от потребителей. Самые большие претензии – к дистанционной торговле, то есть к интернет-магазинам.

Это несвоевременная доставка товара или его вообще не прислали заказчикам, пришли другие модели телефонов, не было информации на сайтах о возврате, о самой продукции, о сервисных центрах, – отметила Шешукова. – В итоге было проведено 49 проверок, подтвердились нарушения в 24 случаях.

В списках нарушителей стоят "М.Видео", "Радиола", "Вымпелком", "Связной" и другие магазины.

Если ранее основной причиной, по которой обращались потребители, было навязывание в магазинах, торгующих техникой, допуслуг, а также подмена обязательной гарантии на платную, то теперь покупателям без их согласия наклеивают пленки, устанавливают приложения, оформляют страховки от потери и повреждений на аппараты. А сумму за это вбивают в чек при покупке смартфонов, – сообщили в Роспотребнадзоре.

После проверок было составлено 36 протоколов о нарушениях, в суд ушло 9 исков. В итоге штрафов было выписано на 805 тысяч рублей. В частности, виновными были признаны магазины сетей "Ростелеком", "Евросеть", "Связной" и других.

Вклады подменяют займами

Как рассказала начальник консультационного центра "Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" Ирина Короленко, за 2018 год они провели более 19 тысяч приемов. На первом месте по жалобам у свердловчан стоят непродовольственные товары, далее проблемы с финансовыми услугами (кредиты, финансовые пирамиды), на третьем – ЖКХ.

За 2018 год было сформировано более 1000 претензий и 400 исков в суды. И предотвращено ущерба на сумму около 30 миллионов рублей, – отметила Короленко. – На первом месте по количеству иски по мобильным аппаратам, а втором – по финансовым услугам и коммунальным платежам.

Как она уточнила, к примеру, популярен у продавцов, в частности, интернет-магазинов, отказ в принятии товара по гарантии, клиента заставляют платить за пересылку некачественного товара – а это все входит в обязанности самого продавца. Также там говорят, что мобильные аппараты и другая сложная техника вообще не подлежит возвратам.

По данным статистики, по-прежнему страдают и незащищенные категории граждан: им навязывают на дому фильтры, газоанализаторы, вибромассажеры, медицинские препараты и косметические услуги.

В два раза выросло количество жалоб свердловчан на точки общественного питания. В основном они идут на некалифицированные кадры, которые не знают норм и правил САНПИНа. Все это обнаруживается при проверках заведений.

Как уточнила Короленко, жалобы на ЖКХ связаны с перерасчетом по квитанциям, есть проблемы с качеством предоставляемых коммунальных услуг (холодная и горячая вода, отопление), содержанием жилья (плохая уборка, протечки после капремонта).

В финансовой сфере чаще всего у свердловчан проблемы с финансовыми организациями: зачастую договоры вкладов подменяют займами, в итоге остаются должны сами потребители.

Особенно много таких случаев было в 2015-2018 годах, банк при этом не идет навстречу потребителю. А вот суд – наоборот, в итоге пострадавшим клиентам возвратили до 500 тысяч рублей по одному из дел, – отметила начальник консультационного центра.