ВТБ Лизинг: пандемия ускорила переход сегмента автолизинга в digital формат
- 16 ноября 2020
- Кирилл Степанов
Режим самоизоляции ускорил переход взаимодействия лизингового бизнеса и клиентов в цифровое пространство. На 30% увеличилось количество онлайн-запросов у ВТБ Лизинг на приобретение автомобилей (январь-октябрь 2020 г. к аналогичному показателю 2019 года). 90% клиентов ВТБ Лизинг в сегменте автолизинга сегодня являются пользователями личного онлайн-кабинета. Об этом в рамках доклада на конференции "Цифровые технологии в лизинговой деятельности" рассказал операционный директор ГК ВТБ Лизинг Сергей Маринич.
– До весны этого года лизинг не так быстро двигался по пути цифровизации, как например, банковский сектор или страхование. Считалось, что это более консервативный бизнес, и он требует постоянного личного контакта с клиентом. В свою очередь, не все клиенты были готовы к цифровому взаимодействию, и поэтому немногие игроки рынка использовали дистанционные каналы обслуживания. Пандемия изменила эту ситуацию, фокус стремительно сместился в сторону цифровых форматов. Необходимость автоматизации давно назрела в автолизинге, который часто называют "лизинговой фабрикой" с потоком однотипных сделок, требующих высокой скорости. Конечно, индивидуальные условия договора требуют более сложного процесса, поэтому корпоративный бизнес пока медленнее идет по этому пути, – отметил Сергей Маринич.
В новых условиях ВТБ Лизинг (входит в группу ВТБ) максимально оптимизировал процессы общения с клиентами, агентами и поставщиками на этапе подготовки сделки. Большинство операций проходило в режиме онлайн, менеджеры работали в плотном контакте с клиентами, в итоге бизнес-план девяти месяцев был выполнен в полном объеме. 30% дополнительных соглашений о реструктуризации платежей в рамках поддержки бизнеса в период пандемии также были подписаны в электронном виде.
Сейчас продолжается внедрение интерактивных форматов онлайн-коммуникации с клиентами: развивается система электронного документооборота (ЭДО) с розничным и корпоративным бизнесом в таких имущественных сегментах, как автомобили, телеком-оборудование, оборудование для нефте- и газодобычи, а также ж/д техника.
– К нашей системе электронного документооборота подключились уже более 11 тысяч клиентов, 39% от общего числа клиентов автолизинга взаимодействуют с компанией в цифровой среде. Система была внедрена в октябре 2019 года, за это время через нее было направлено более 310 тыс. документов, это более 20% от общего числа. На первом этапе система ЭДО ВТБ Лизинг позволяла осуществлять отправку электронных счетов-фактур, в мае 2020 года в ней появился пилотный функционал подписания дополнительных соглашений. На текущий момент, если клиент выбирает взаимодействие через ЭДО, мы готовы обмениваться с ним в этом формате всеми документами на этапе обслуживания. Мы строим сквозную систему ЭДО с бесшовной интеграцией, которая позволит связать внутренний операционный контур компании с внешним, – рассказал Сергей Маринич.
В июне ВТБ Лизинг первым на лизинговом рынке запустил в промышленную эксплуатацию полноценную интеграцию внутренней CRM с системой ЭПТС. Сейчас в России уже оформлено более 1,5 миллиона электронных паспортов, из них более 6 тысяч автомобилей с электронными ПТС находятся в парке ВТБ Лизинг. Благодаря интеграции автоматизирован процесс перехода права собственности от поставщика к лизинговой компании, а в момент окончания договора лизинга – к клиенту или третьему лицу: подтверждение прав собственности происходит в автоматическом режиме через CRM ВТБ Лизинг. На стороне компании дополнительно реализована сверка данных с данными в СЭП для корректного оформления документации на ТС. Благодаря этому техническому решению процесс оформления перехода права собственности проходит в 8-9 раз быстрее, чем раньше, что позволяет высвободить ресурсы для новых проектов по развитию.