Мечта об отдыхе на берегу Красного моря обернулась для Жанны из Москвы чередой разочарований.
Вместо обещанного комфорта и сервиса уровня четырёх звёзд она столкнулась с грубостью персонала, устаревшими номерами и некачественным питанием. Sunny Days Resort Spa & Aqua Park в Хургаде оказался совсем не тем, что описывал турагент.
Сервис только за деньги
Первое, что бросилось в глаза, — повсеместная зависимость качества обслуживания от чаевых. Персонал откровенно работает по принципу «не заплатишь — ничего не получишь». Ресепшн, уборка, бар, обслуживание в ресторане — всё функционирует только при дополнительной оплате.
Отдельным эпизодом стала неприятная сцена в отельном магазине. Продавец, не дождавшись покупки, начал ругаться на русском языке, хотя до этого утверждал, что его не знает.
В египетских отелях чаевые действительно являются основным источником дохода для персонала. Зарплаты нередко не превышают 150–200 долларов в месяц, поэтому сотрудники рассчитывают на постоянную благодарность со стороны гостей.
Устаревшие номера и безразличие к жалобам
Номер в отеле напоминал гостиницы конца прошлого века. Слабое освещение, скрипящая мебель, неисправная сантехника. Атмосфера — мрачная и неуютная. Лампочка в ванной мигала весь отпуск, несмотря на неоднократные обращения к сотрудникам отеля. Реакции не последовало.
Красивая картинка — неудобная реальность
Отель расположен на живописной территории у моря, с видами, которые хорошо смотрятся на фотографиях. Но в реальности планировка оказалась непродуманной. Постоянные ветры не только мешают отдыху, но и создают опасность: сдувает полотенца, мусор летит по пляжу, спрятаться от солнца негде.
Географически Хургада действительно отличается сильными ветрами. Средняя скорость достигает 15–20 км/ч, что делает пляжный отдых в этом районе далеко не всегда комфортным.
Море и бассейны: спасение с оговорками
Красное море — одно из главных достоинств региона, и здесь оно не подкачало. Вода прозрачная, дно песчаное, местами встречаются кораллы. Но мелководье и постоянные волны мешают спокойно плавать. Бассейны показались более подходящими, особенно те, что расположены в укромных частях территории. Правда, во второй половине дня туда собираются семьи с детьми, и становится слишком шумно.
Питание: однообразие и нехватка сервиса
Несмотря на несколько ресторанов, разнообразия в питании не ощущается. Меню быстро наскучивает, а блюда часто подаются холодными. За горячими порциями выстраиваются очереди — не из-за большого количества гостей, а из-за медленной работы кухни. В зале — насекомые, открытые подносы, запахи.
Местный алкоголь туристка назвала разбавленным настолько, что вкус его напоминал компот. Многие отдыхающие советовали заранее покупать спиртное в duty free.
Анимация и "развлечения"
Развлекательная программа оставила ощущение формальности. Вечером сцена почти пуста, активностей мало. Особое недоумение вызвал верблюд, которого водят по территории отеля для фотографий. Животное выглядело уставшим и безучастным. У гостей это вызывало не радость, а жалость.
Что всё-таки понравилось
Экскурсии за пределами отеля стали единственным светлым моментом в поездке. Организованные местными агентствами поездки проходили в сопровождении опытных гидов, группы были организованными, маршрут — насыщенным. Туристка отдельно отметила, что российские карты принимались к оплате без проблем.
Комментарий туристки: «На отель ушло почти 200 тысяч. За такие деньги ожидала уважительного отношения и хотя бы минимального уровня комфорта. Увы, впечатления остались крайне неприятные».
История Жанны — предупреждение для тех, кто полагается только на красивые фотографии и предложения турагентов. Прежде чем бронировать альтернативу проверенному отелю, стоит внимательно изучить реальные отзывы и детали условий проживания, пишет источник.
