Объясняем, что делать, если из крана вместо горячей воды идет едва теплая струя, и как законно получить за это перерасчет платежей.
Ситуация, знакомая, наверное, каждому жителю многоквартирного дома: открываешь кран с красной меткой, а оттуда течет что-то чуть теплее комнатной температуры. Многие просто мирятся, списывая на сезонные работы или «где-то что-то починили». Но эксперт в сфере ЖКХ Наталья Балабина напоминает: это не просто неудобство, а прямое нарушение. И за него можно и нужно требовать перерасчет.
Первое и главное правило: не терпеть, а фиксировать. При обнаружении проблемы нужно обратиться и в управляющую компанию (УК), и в ресурсоснабжающую организацию (которая непосредственно подает тепло). Закон обязывает их выехать на проверку в течение двух рабочих дней. По итогам визита специалисты составляют акт, который станет вашим главным документом. В нем фиксируется факт несоответствия температуры нормам и определяется виновник.
Какая температура — норма?
Здесь всё строго. Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, в точке водоразбора (то есть у вас из крана) горячая вода должна быть не ниже +60 °C и не выше +75 °C.
Допустимы лишь минимальные отклонения:
- С 5:00 до 00:00 — не более чем на 3 °C (то есть минимум +57 °C).
- С 00:00 до 5:00 — не более чем на 5 °C (минимум +55 °C).
А вот если вода недогрета серьезно, вступает в силу важное правило: если температура упала ниже +40 °C, то потребление такой воды должно оплачиваться уже по тарифу холодной. И это не рекомендация, а норма.
Как считают компенсацию?
На основе составленного акта вы имеете право на перерасчет. Механизм такой:
- За каждый час, в течение которого температура отклонялась от нормы на 3 °C и более, стоимость оплаты за ГВС снижается на 0,1%.
- Если вода была холоднее +40 °C, то каждый час такой подачи в расчетном периоде оплачивается полностью по тарифу за холодную воду.
Это позволяет компенсировать не только моральный ущерб от ледяного «горячего» душа, но и вполне материальные переплаты.
А если она просто долго греется?
Конкретного лимита в законе нет, но методические указания дают ориентир: процесс выхода воды на нормативную температуру не должен занимать более 10 минут. Если вы вынуждены сливать воду дольше — это явный признак проблем в циркуляционной системе дома. Этот факт тоже нужно зафиксировать в акте, он станет основанием для требования устранить неполадки.
Что делать по шагам:
- Позвоните или напишите заявление в УК и ресурсоснабжающую организацию о несоответствии температуры.
- Добейтесь составления акта при их визите. Проверяйте, чтобы в нем были точные цифры, время и подписи.
- На основании акта требуйте перерасчет в следующей квитанции.
Не стоит спускать на тормозах то, за что вы платите полную стоимость. Горячая вода должна быть горячей — это ваше законное право, а не привилегия, пишет новостной портал.
