С 1 марта крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon запускают новые правила оплаты и доставки.
Для одних покупателей ничего не изменится. Другим придётся несладко: часть товаров можно будет купить только по предоплате, а за хронические невыкупы начнут удерживать деньги за логистику.
Редакция разобралась, кого именно коснутся изменения и как не попасть в чёрный список неблагонадёжных клиентов.
Кто попадёт под жёсткие ограничения
Маркетплейсы устали терпеть убытки от покупателей, которые заказывают «на посмотреть», а потом не забирают товары. Теперь для таких пользователей вводятся санкции.
В зоне риска:
- те, кто часто отказывается от заказов;
- покупатели с большим количеством невыкупов;
- клиенты, которые предпочитают наложенный платёж и редко оплачивают онлайн.
Для них часть товаров станет доступна только при условии полной предоплаты. Оплата при получении для таких пользователей будет недоступна.
Какие товары переведут на полную предоплату
Wildberries и Ozon расширяют список категорий, которые нельзя будет оплатить при получении. В первую очередь это коснётся:
- дорогостоящих товаров;
- крупногабаритных позиций;
- редких товаров, которые сложно продать повторно в случае отказа.
Для таких покупок наложенный платёж отменят полностью. Только онлайн-оплата.
Что изменится для всех покупателей
Даже если у вас идеальная история выкупов, новые правила всё равно затронут вас.
Сроки хранения сократят
Посылки будут ждать на пунктах выдачи меньше, чем раньше. Точные сроки появятся в правилах каждого маркетплейса. Если не забрать заказ вовремя, он автоматически уедет обратно продавцу.
Введут плату за логистику при невыкупах
Тем, кто хронически не забирает заказы, маркетплейсы смогут удерживать часть стоимости доставки или выставлять отдельный счёт за логистику.
Индивидуальные окна доставки
Для разных регионов и категорий товаров появятся более точные временные интервалы доставки курьером. Это должно сделать процесс прозрачнее и удобнее.
Что делать, чтобы не попасть под санкции
Редакция советует прямо сейчас зайти в личные кабинеты на Wildberries и Ozon и изучить обновлённые условия. Особое внимание обратите на:
- Способы оплаты — проверьте, какие варианты доступны лично вам.
- Правила хранения — узнайте, сколько дней теперь дают на выдачу в вашем регионе.
- Условия возврата — как именно теперь оформляются отказы.
И главное — пересмотрите свои привычки. Если вы любите заказывать несколько позиций, чтобы потом выбрать одну, а остальные не забирать, рискуете попасть в список неблагонадёжных. Это грозит не только ограничением наложенного платежа, но и дополнительными расходами.
Кому бояться нечего
Добросовестные покупатели, которые всегда забирают заказы вовремя и не злоупотребляют отказами, изменений почти не заметят. Для них всё останется по-прежнему: можно будет выбирать удобный способ оплаты и спокойно получать товары.
Новые правила — это удар по тем, кто годами пользовался маркетплейсами как витриной, примеряя товары дома и возвращая ненужное. Теперь такое поведение станет платным.
